to read complaints and reviews, or file yours.Ekranda Sürekli Dikey Çizgi Ve 39 Bin Liraya Ücretli Değişim Talebi
Samsung Türkiye’den satın aldığım QE55QN90AATXTK model televizyonumda 8 Eylül tarihinde panelde sürekli görünen dikey çizgi sorunu ortaya çıktı. Televizyonu her açtığımda bu çizgi ekranda beliriyor ve izleme deneyimini ciddi şekilde bozuyor.
Durumu fark eder etmez Samsung yetkili servisine başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda tarafıma 39.000 TL tutarında ekran değişimi masrafı çıkarıldı. Ürünün bedeline yaklaşan bu onarım ücretini hem makul hem de tüketici açısından kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için televizyonumun ücretsiz olarak ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
2022 yılında Samsung'un üst segment modellerinden 55QN90A Neo QLED televizyonu tercih ettim. Bu seviyede bir ürün satın alırken beklentim, televizyonun yalnızca iki yıllık garanti süresini değil, makul olarak çok daha uzun bir kullanım dönemini sorunsuz şekilde tamamlamasıydı. Ancak televizyon yaklaşık 4 yıllık kullanımın ardından ekranda dikey çizgi oluşması şeklinde ciddi bir arıza verdi. Konuyu Samsung Türkiye'ye ileterek, yasal garanti süresinin dolmuş olduğunun farkında olduğumu ancak ürünün segmenti, yaşı ve arızanın niteliği dikkate alınarak müşteri memnuniyeti kapsamında bir destek sağlanıp sağlanamayacağının değerlendirilmesini talep ettim. Samsung tarafından yetkili servis yönlendirildi. Yapılan inceleme sonucunda tarafıma 39.000 TL onarım bedeli bildirildi. Televizyonun garanti süresinin iki yıl önce sona ermiş olması gerekçesiyle Samsung Türkiye tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında herhangi bir alternatif çözüm veya destek sunulmadı. Buradaki beklentim yasal garanti kapsamında ücretsiz onarım talep etmek değildi. Ancak üst segment bir Samsung televizyonun yaklaşık dört yıl içerisinde bu ölçekte bir arıza vermesi ve ardından müşterinin 39.000 TL'lik bir onarım maliyetiyle karşı karşıya kalması, benim açımdan ürünün uzun dönem dayanıklılığı ve markaya duyduğum güven konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Bu noktadan sonra 39.000 TL ödeyerek dört yıllık televizyonu onartmak yerine yeni bir televizyon satın almak ekonomik olarak daha mantıklı görünüyor. Ancak yaşadığım bu deneyim ve Samsung Türkiye'nin müşteri memnuniyeti kapsamında herhangi bir çözüm üretmemesi nedeniyle yeni televizyon tercihimi Samsung markasından yana kullanmayacağım. Samsung'u uzun yıllardır teknoloji ve kalite algısıyla değerlendiren bir tüketici olarak, özellikle yüksek bedelli ve üst segment televizyon satın almayı düşünen kişilerin garanti süresi sonrasındaki olası yüksek onarım maliyetlerini ve benim yaşadığım müşteri deneyimini de dikkate almalarını öneriyorum. Yaşadığım tecrübe sonucunda, Samsung televizyonlarını çevreme tavsiye etmiyorum ve bundan sonraki televizyon tercihlerimde farklı markaları değerlendireceğim.
Samsung'dan aradılar ve çözüm üretmediler. Açıkçası böyle büyük bir firmaya hiç yakışmadı.
