Ekranda Lekeler Ve Sorumluluk Reddi Nedeniyle İade Talebi

28.08.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan teşhir ürünü olarak Samsung qe 65S90F 65 inç 4K UHD Smart oled televizyon satın aldım. Faturada ekranda kılcal çizik mevcut olduğu yazıyordu, bunu bilerek ve kabul ederek ürünü aldım. Ancak televizyon eve getirildiğinde ve Samsung yetkili servis personeli montaj için geldiğinde, kutu açılıp kurulum yapılırken ekranda lekeler olduğu görüldü. Servis personeli bu lekeler için bize temizleyince geçecek dedi, biz kendisinden temizlemesini istediğimizde ise biz temizlemiyoruz cevabını verip televizyonu kurup çalışır vaziyette bıraktı.

Montaj sonrası ekstradan akım korumalı priz almak için tekrar ödeme yapıp dışarı çıktım, eve döndüğümde nişanlım ekranı temizlemeye çalışıyordu ancak lekelerin çıkmadığını söyledi. Hemen televizyonu kuran servis personelini aradım, daha 10 dakika bile olmadan gelmesini ve duruma bakmasını rica ettim. Bize birazcık sert temizleyin çıkacaktır dedi. Lekeler çıkmayınca tekrar aradım, bu kez telefonlarımıza bakmamaya başladı. Elimizde hem montajı yapan personeli 10 dakika içinde arayıp çağırdığımızı hem de aynı süre içinde Samsung servisine durumu ilettiğimizi gösteren tüm arama kayıtları dakika ve saniye bilgileriyle birlikte bulunmaktadır.

Daha sonra Samsung servisini arayıp durumu anlattığımda bizi ilgilendirmez, yarın arıza servisini göndeririz şeklinde bir yanıt aldım. Prosedürü bilmediğimiz için montajı yapan personelin forma bu durumu not düşmesi gerektiğinden haberimiz yoktu. Montajı yapan kişi 10 dakika geri dönüp formu düzelterek ekrandaki lekeleri kayıt altına alsaydı şu an hiçbir sorun yaşamayacaktık. Bir personelin işini düzgün yapmaması ve sorumluluk almamasından dolayı bugün Vatan Bilgisayar iade almıyor, Samsung servisi kabul etmiyor ve iki kurum arasında ortada kalmış durumdayız.

Ben ürünü faturada belirtilen kılcal çizikleri bilerek ve isteyerek aldım ancak ekranın üst kısmında temizlenmeyen, görüntü kalitesini ve izleme deneyimini bozan bu lekeler farklı ve kabul edilemez bir sorundur. Bu nedenle televizyonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Vatan Bilgisayar ile Samsung servisinin sorumluluğu birbirine atmak yerine müşteriyi mağdur etmeyecek, hızlı ve net bir çözüm üretmesini istiyorum.