Samsung OLED TV’de Leke Ve Servis Müdahalesiyle Oluşan Çizik Şikayeti

Ediz

128

Vatan Bilgisayar’dan Samsung QE55S85F 55 inç Oled televizyonu 67.998 TL bedelle, 6.000 TL’lik kampanyaya da dahil olarak kredi kartı ile satın aldık. Ürünü 22 Nisan’da teslim aldık, iki gün sonra Samsung servisi kurulum için eve geldi. Kurulum sırasında özellikle ölü piksel ve ölü alan kontrolü yapılmasını talep etmemize rağmen, servis “Ekran açılınca sorun olursa biz görüyoruz, ayrıca bununla ilgili bir işlem yapmıyoruz, siz ekranı takip edin, sorun olursa bizi ararsınız.” diyerek herhangi bir detaylı inceleme yapmadı.

Bir iki gün sonra ekran kapalıyken televizyonun üst bölümünde mavi mürekkep lekesi gibi bir leke fark ettik. Ekrana hiç müdahale etmeden, 25 Nisan’da servisi arayarak ekranda leke olduğuna dair şikayet kaydı oluşturduk. 28 Nisan’da gelen servis, bizden kuru kağıt havlu istedi ve bunu rulo yaparak lekenin üzerinde silme işlemi yaptı. Bu müdahale sonucunda, mevcut lekenin üzerinde bu kez çok belirgin çizikler oluştu. Yani ürün zaten lekeli iken, servis müdahalesi ile ekranda ilave fiziksel hasar meydana geldi.

Servis işlemi sonrası değişim talebimizi ilettik ve bilgilendirileceğimiz söylendi. 1 Mayıs Cuma günü telefonla aranarak değişim talebimizin reddedildiği, yalnızca ücretli onarım yapılabileceği bildirildi. Bunun üzerine, şikayetimizi üst mercilere de taşıyabilmek için ellerindeki fotoğrafları talep ettik. Bize gönderilen fotoğraflarda, baştaki asıl şikayetimiz olan lekenin fotoğrafları yerine, servis tarafından kuru peçete ile yapılan yanlış işlem sonucunda oluşan çiziklerin öne çıkarıldığını gördük. Oysa biz ekrana herhangi bir müdahalede bulunmamış, sadece sorunu tespit edip servis çağırmıştık.

Bu süreçte ne servis ziyaretinde ne de sonrasında bize herhangi bir servis formu gösterilip imzalatılmadı, form yalnızca kendi sistemlerinde tutuldu ve bizim talebimiz üzerine sonradan fotoğrafı gönderildi. İlk günden bu yana, 22 Nisan’dan itibaren haftalardır hem lekeli, yani ayıplı bir ürünle uğraşıyoruz, hem de yetkili servisin bilinçsiz müdahalesi nedeniyle ekranda çizikler oluştuğu için ayrıca servis mağduriyeti yaşıyoruz. Üstelik tüm bu yaşananlara rağmen Samsung Türkiye tarafından bize sadece “ücretli onarım” gibi kabul edilemez bir çözüm sunuldu ve elimizde servis tarafından çekilmiş fotoğraflar olmasına rağmen tarafımıza “İspatınız var mı? ” şeklinde sorular yöneltildi.

Biz, ayıplı gelen ve servis müdahalesiyle zararı daha da artan bu televizyonun öncelikle birebir yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse ödediğimiz bedelin iade edilmesini talep ediyoruz. Samsung Türkiye ve ilgili yetkililerden, yaşadığımız mağduriyetin hızla giderilmesini ve müşteri olarak haklı talebimizin dikkate alınmasını bekliyoruz.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Ediz

Bizim şikayetimiz görüldüğü üzere sadece ekranda leke olması ve bizim bunu ayıplı mal kapsamında görmemiz ama herhangi bir müşteri imzası taşımayıp sistemde tutulan servis formunda açıklamada çizikler ve leke görüldü yazılmış. Dolayısıyla hata TV ye kuru peçete ile müdahale eden servis yüzünden müşteriye atılmış ve iki günlük televizyona müşteri hatası denmiş.