Ek Garanti Belgesi Olmadan Ücretsiz Tamir Hakkının Reddedilmesi Haksız

Samsung marka çamaşır makinem için 2021 yılında Büyükçekmece Samsung servisinden ek garanti satın aldım. Makinem sıkma esnasında gürültülü ses çıkarmaya başladı ve aynı sorunu daha önce de yaşamış, 2025 yılında yine ek garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir ettirmiştim.

Şimdi aynı arıza tekrar ettiği için servisle ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemde ek garanti ile ilgili kayıt olmasına ve bu cihazın daha önce ek garanti kapsamında tamir görmüş olmasına rağmen benden ek garanti belgesini ibraz etmem istendi. Belgeyi kaybettiğim için ücretsiz tamir yapılmayacağını, onarımın ücretli olacağını söylediler. Bu şartlarda ücret istenmesini kabul etmediğim için tamir işleminden vazgeçmek zorunda kaldım.

Ek garanti kaydım sistemlerinde görünmesine, cihazımın daha önce de aynı arızadan ek garanti ile tamir edilmesine rağmen, sadece fiziki belgeyi kaybettim diye ücretsiz tamir hakkımın reddedilmesini haksız buluyorum. Ek garanti hakkımın sistem kayıtları üzerinden görülerek çamaşır makinemin aynı arızası için ücretsiz şekilde tamir edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.