Garanti Kapsamındaki Kurutma Ve Sıkma Arızası İçin 1350 TL Tespit Ücreti İstenmesi

Samsung WD90K6B10OW/AH model kurutmalı çamaşır makinesini 30.10.2020 tarihinde Metrogarden AVM Samsung bayisinden satın aldım, cihazım 3 yıl firma garantisi artı 4 yıl ek garanti kapsamında. Yaklaşık 6 aydır kurutma işlemini tam yapmadığı ve çamaşırlarda kötü koku bıraktığı için kurutma özelliğini kullanamıyorum. Son 3 haftadır da makine sıkma esnasında ciddi derecede gürültü yapmaya başladı.

Bu nedenle Samsung müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum, gün ve saat verilerek randevu oluşturuldu, ben de işimden izin alıp gün boyu evde servisi bekledim. Ancak ne gelen oldu ne de arayan. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, benden 1350 TL arıza tespiti ücreti talep edileceği ve çıkabilecek ek arızalar için ayrıca ücret alınabileceği söylendi. Bu bilgi ilk kayıt oluşturulurken kesinlikle verilmedi.

Cihazım hem fabrika garantisi hem de ek garanti kapsamında olmasına rağmen benden arıza kayıt ve tespit ücreti istenmesini kabul etmiyorum. Kurutma haznesi temizliği için ücret talep edilmesini daha önce de duymuştum ve buna itirazım olmadığını, yalnızca kurutma haznesi temizliği gerekiyorsa buna ödeme yapabileceğimi ifade ettim. Fakat şu an yaşadığım gürültülü sıkma sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken bir arıza olduğunu düşünüyorum.

Daha önce bu cihazın rezistansı da ek garanti kapsamında değiştirilmişti. Yani cihazımın garanti süresi ve kapsamı konusunda elimde hem satın alma belgem hem de ek garanti belgelerim mevcut. Buna rağmen, daha arıza görülmeden ve servis eve gelmeden, garanti kapsamındaki bir ürün için arıza tespit ücreti istenmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Aldığım gün ek garanti ücreti ödetilip, garanti süresi devam eden bir ürün için arıza tespiti adı altında ücret talep edilmemesini, gürültülü sıkma ve kurutma performansı ile ilgili sorunumun garanti kapsamında incelenip çözülmesini ve servis sürecimin herhangi bir ek tespit ücreti olmadan tamamlanmasını talep ediyorum.