to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Paslanma Ve Kapak Arızası Nedeniyle Kullanım Sorunu
31.08.2021 tarihinde ek garanti ile birlikte Samsung Eco Bubble 9 kg çamaşır makinesi satın aldım. Makinenin iç kapak plastiği yırtıldığı için şu an su kaçırıyor ve çamaşır yıkayamıyorum. Ayrıca makinenin ön yüzünde pas ve çürüme sorunu da yaşadım; bu nedenle 2023 yılında garanti kapsamında ön panel değişimi yapıldı. Ancak aradan kısa süre geçmesine rağmen yine aynı bölgede pas ve çürüme oluştu ve buna ek olarak bazı parçalarda da deformeler oluştu.
Daha önce yetkili servisle görüşüp tamirat yapılmasına rağmen, aynı sorunları tekrar yaşamam beni mağdur ediyor. Samsung markasını özellikle müşteri memnuniyeti sebebiyle tercih etmiştim fakat bu kadar kısa sürede tekrar paslanma, çürüme ve kapak plastik yırtığı gibi problemler yaşamam hem güvenimi hem de kullanım konforumu ciddi şekilde etkiledi. Sakarya Karasu’da yaşıyorum ve makineyi şu anda su kaçırdığı için kullanamıyorum.
Öncelikli talebim, ürünümün ek garanti ve garanti kapsamı da dikkate alınarak ücretsiz şekilde yenisi ile değiştirilmesidir. Eğer bu mümkün görülmezse, tüm sorunların kalıcı olarak giderileceği şekilde, yine garanti kapsamında ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan tekrar tamir edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Gelişme
Samsung Eco Bubble 9 kg çamaşır makinemde pas ve çürükler oluştuğu için ürün garanti kapsamındayken daha önce değişim yapıldı. Ancak değişimden çok kısa bir süre sonra, 2023 yılında aynı sorunu ikinci kez yaşamaya başladım. Şu anda da makinede pas ve çürükler mevcut durumda.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, garanti süresi bittiği için değişimin ancak ücretli yapılabileceği söylendi. Oysa aynı parçanın daha önce garanti kapsamında değiştiğini ve aradan çok uzun bir süre geçmeden tekrar aynı arızanın oluştuğunu özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle bunun kullanıcı hatası değil, ürün veya parça kaynaklı kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Benim gibi birçok müşterinin benzer mağduriyetler yaşadığını ve bu durumlarda ücretsiz değişim yapıldığını öğrendim. Aynı şekilde bana da yardımcı olunmasını, bu kronik sorun için benden ücret talep edilmeden gerekli parça değişiminin veya çözümün sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Müşteri hizmetlerinden aradım kesinlikle çözüm odaklı yaklaşılmadı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım oysa ki Samsung markasını müşteri memnuniyeti için tercih ettiğim bir markaydı bugün itibari ile benim için akrabalarım ve tüm yakınlarım için bitmiştir soynenecek başka bir söz kalmadı beni arayan müşteri hizmetleri zaten direk kestirip atması dinlememesi bile çok ayıp yakışmadı ayıplı ürün satılıyor
