Değişim Onaylandı, Televizyonumun Akıbeti Belirsiz!

Hepsiburada üzerinden Samsung 98du9000 model televizyon satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra kurulum için yetkili servis Ü*** Ş******** Elektronik eve geldi. 07.11.2025 tarihinde kutu açıldığında panelde sorun olduğu, ürünün garanti kapsamında değişeceği söylendi ve süreç başlatıldı.

13 Kasım’da Samsung tarafından ürün değişiminin onaylandığına dair mesaj aldım. Ancak bu onaydan sonra ne eve gelen yetkili servis Ü*** Ş******** Elektronik’ten ne de Samsung genel merkezden ürünün nerede olduğuna dair hiçbir net bilgi alamıyorum. Ürün gönderildi mi, kargoda mı, henüz çıkış yapılmadı mı hiçbir şey söylenmiyor.

Bu süre içerisinde hem servisle hem Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Servis yalnızca “gelince arayacağız” deyip telefonu kapatıyor, genel merkez ise net hiçbir bilgi paylaşmıyor. Günlerdir değişim onayı alınmış olmasına rağmen ürünümün akıbetini öğrenemiyorum.

Öncelikli talebim, değişim süreci ve televizyonumun nerede olduğuna dair tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ardından da onayı verilmiş değişim ürünümün daha fazla gecikmeden, acilen tarafıma gönderilmesini istiyorum. Sürece ilişkin tamir kodum 4290199672’dir.