Deforme Buzdolabı Ve Aşırı Değişim Ücreti Ve Maddi Kayıp

Yaklaşık 8 yıl önce aldığım Samsung RT43K6000S8 model buzdolabımın üst soğutucu kısmında 04 Temmuz 2026 tarihinde alt ve karşı tablanın şişmesiyle birlikte ciddi bir deformasyon ve arıza oluştu. Diyarbakır’daki yetkili servisinize talep kaydı oluşturdum, gelip incelediler ve değişim için talep formu düzenleyip merkeze gönderdiler.

Daha sonra yetkili servis beni arayarak değişim için yaklaşık 25.000 TL civarında bir ücret talep etti. Aynı ürünün farklı firmalarda 9 taksit imkanıyla 34.000–36.000 TL aralığında satıldığını görmeme rağmen benden bu kadar yüksek bir değişim ücreti istenmesini kabul edemiyorum. İnternette bulduğum fiyat linklerini de bu durumun anlaşılması için ek olarak iletiyorum. Yasal haklarımı araştırdığımda bu tür iç deformasyonların genellikle fabrikasyon kaynaklı olduğunu ve kullanıcı hatası sayılmadığını görüyorum.

Bu süreç yaklaşık 1 aydır çözülmedi ve net bir bilgi alamıyorum. 15/07/2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sırasında da hattım düşürüldü ve iletişim kesildi. Ayrıca bu arıza nedeniyle buzdolabının kullanılamaz hale gelmesi sonucu içindeki gıdalarımın bozulmasıyla yaklaşık 20.000 TL civarında maddi kaybım oluştu. Yetkili servis, talep edilen değişim bedelinin merkez tarafından belirlendiğini ifade etmekle yetiniyor, bu da beni daha fazla mağdur ediyor.

Samsung’dan talebim, bu yaz döneminde yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesi, buzdolabımın tekrar tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesi ve benden alınan değişim ücretinin iade edilmesidir. Aksi halde Şikayetvar.com üzerinden süreci detaylı şekilde paylaşacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Bu şikayetim doğrultusunda tarafıma yapılacak olumlu ya da olumsuz geri dönüşe göre yasal haklarımı kullanarak hareket edeceğim.