Daireye Teslimat Yapılmadığı İçin Yaşadığım Mağduriyet

İdefix üzerinden Samsung Türkiye satıcısından Samsung Ww11DB8B95Ghah 11 kg 1400 devir çamaşır makinesi ve Samsung Dv10DB8440Ghah 10 kg A+++ beyaz çamaşır kurutma makinesini satın aldım. Satın alma öncesinde ve İdefix üzerinden Samsung Türkiye satıcısına yönelttiğim soruda, ürünlerin daireye kadar çıkarılacağı özellikle belirtilmişti. Buna güvenerek alışverişimi tamamladım.

16.06.2026 tarihinde Horoz Lojistik – Arvato Lojistik Anonim firması tarafından teslimat yapıldı; ancak ürünler daireme çıkarılmadı ve site girişine bırakıldı. Tüm günümü bu teslimat için ayırmak zorunda kaldım, ürünlerin başında bekledim ve bu süreç çalışma düzenimi de aksatarak işimin geri kalmasına neden oldu. Sonunda güçlükle birilerini bularak ürünleri kendi imkanlarımla katıma taşıttırmak zorunda kaldım.

IDE6a2EC7437e9b6 ve IDE6a2ef9e13da57 numaralı siparişlerim kapsamında, hem İdefix’in hem de Samsung Türkiye’nin taahhüt ettiği teslimat hizmeti yerine getirilmemiş, bu nedenle maddi ve manevi olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım. Tüketici Hakları Kanunu kapsamında, tarafıma taahhüt edilen ancak sunulmayan bu ayıplı teslimat hizmeti nedeniyle doğan mağduriyetimin; cebimden çıkan taşıma masrafına karşılık gelecek şekilde tatmin edici bir hediye çeki veya indirim kuponu tanımlanması ya da ürün bedeli üzerinden kısmi ücret iadesi yapılması ve ayrıca ürünlerin kurulum süreçlerinde tarafıma öncelikli (vıp) servis hizmeti sağlanması yollarıyla ivedilikle telafi edilmesini talep ediyorum.

İdefix’in, Samsung Türkiye’nin ve ilgili lojistik firmasının bu süreçte yaşanan aksaklığı inceleyerek, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını ve mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini bekliyorum.

İletişim Bilgileri:

İsim soy isim: Mert H****
Mail adresi: m*********@gmail.com