Samsung Üst Kata Taşıma Ve Kurulum Sorumluluğu Belirsizliği

Samsung’dan WW11dg6B25LEAH model çamaşır makinesi ve DV90dg6845LEAH model kurutma makinesi aldım. Ürünlerin kurulumu sırasında lojistik birimi ürünleri sadece eve kadar taşıdı, dubleks evde yaşadığım için üst kata taşıma ve kurulum işlemini servis ekibinin yapacağını söylediler. Kurulum için Samsung servis ekibini çağırdığımda ise bu kez servis, üst kata taşıma ve kurulum işinin lojistik birimin sorumluluğunda olduğunu belirtti.

Lojistik birimi ve servis arasında bu şekilde bırakıldım, hiçbir birim sorumluluk almadı. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştığımda da hem ulaşmak büyük bir eziyet oldu hem de bağlandığım zamanlarda net bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı. 20.05.2026 tarihinden beri Kocaeli Çayırova’daki adresimde bu ürünler kurulmadan bekletiliyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Samsung’un ilgili lojistik birimine ulaşıp ürünlerimin üst kata taşınmasını ve kurulum işlemlerinin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.