Çamaşır Makinesi Kurutma Sorunu Ve İade Talebimde Mağduriyet Yaşadım

Samsung marka çamaşır makinesini 10.12.2025 tarihinde garanti kapsamında ve faturasıyla birlikte satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra makinenin sağlıklı kurutma yapmadığını fark ettim ve bu durumdan dolayı bayiye giderek şikayetimi ilettim.

Bayiye yaşadığım sorunu anlattığımda, ürünün değişimi ya da iadesi konusunda yardımcı olmayacaklarını, değişim ve iade yapmayacaklarını söylediler. Oysa 15 günlük iade sürem olduğunu bildiğim ve bunu kendilerine özellikle belirtmeme rağmen bu konuda da hiçbir şekilde ilgilenmediler. Aynı gün sabah saatlerinde Samsung servisi de eve gelmiş, ürünü incelemiş ve herhangi bir arıza olmadığını belirtmişti. Servis, sorunun kendilerinden değil bayi ile ilgili olduğunu söyledi, bayi ise sorunun serviste olduğunu, kendilerinden kaynaklanmadığını ifade etti. Sonuç olarak iki taraf da sorumluluğu birbirine atarken ortada kalan taraf ben oldum.

Makine sağlıklı kurutma yapmadığı için üründen memnun değilim ve bu süreçte açıkça mağdur ediliyorum. Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.