Buzlanma Sorunu Tekrarlandı Ve Parça Ücreti Artırıldı

Samsung’dan RT46K6000WW model buzdolabını satın aldım ve kısa süre sonra soğutma panelinde karlanma ve buzlanma problemi yaşadım. Bunun üzerine Bursa İnegöl’deki yetkili servis geldi, kartı ve soğutma panelini değiştirdi. Bu işlemden yaklaşık 14 ay sonra aynı bölgeden tekrar karlanma ve buzlanma sorunu ortaya çıktı ve buzdolabı şu anda yine buzlanma yapıyor.

Bir yıl önce kart değişimi için 6.500 TL ödemişken, şu anda aynı parça için 8.500 TL isteniyor. Eğer bu kart sürekli aynı yerden arıza veriyorsa, bu sorunun asıl nedeninin tespit edilmeden doğrudan parça değişimine gidilmesi bana doğru ve adil gelmiyor. Ayrıca günlerdir Samsung müşteri hizmetleri ile yazışmamıza rağmen somut bir çözüm sunulmadı, hiçbir yetkili ya da müşteri temsilcisi de beni arayıp detaylı şekilde dinleme zahmetinde bulunmadı.

Samsung’dan, daha önce ücretini ödediğim ve bir yıl kadar kısa sürede tekrar arıza yapan bu kartın yeniden ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu tekrarlayan arızanın temel nedeninin titizlikle araştırılmasını talep ediyorum. Aynı sorunun tekrar yaşanmaması için buzdolabının genel kontrolünün yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.