Az Kullanılmış Samsung TV’nin Yarı Ekranı Aniden Karardı, Ücretsiz Onarım Talebim Reddedildi

2021 yılı Aralık ayında Aydın Efeler’deki Teknosa’dan Samsung 65au9000 model televizyon satın aldım. Televizyonu aldıktan sonra hemen kullanmadığım için toplamda 4 yıl bile aktif olarak kullanılmamış olmasına rağmen, yaklaşık 1 ay önce ekranın yarısı bir anda kendi kendine karardı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Samsung yetkili servis ile iletişime geçtiğimde, panel değişimi için 27.600 TL tutarında bir ücret talep edildi. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm, yaklaşık 5–6 kez durumu anlatarak ürünün müşteri memnuniyeti kapsamında onarılmasını talep ettim, ancak onarım yapılmayacağı tarafıma bildirildi.

Televizyonu 2021 Aralık ayında 12.000 TL ödeyerek satın almıştım ve bugün geldiği noktada 4 asgari ücrete denk gelen bir televizyonun sadece 4 yılda, üstelik az kullanılmış olmasına rağmen bozulmuş olması kabul edilebilir bir durum değildir. Uzun yıllar sorunsuz kullanmak için tercih ettiğim bu markadan ve verilen bu yanıttan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bu sitedeki birçok şikayetten de anlaşıldığı üzere bu serinin hatalı olduğunu düşünüyorum. Ürünün ayıplı olduğu kanaatiyle, televizyonumun herhangi bir ücret talep edilmeden, müşteri memnuniyeti kapsamında onarımının yapılmasını talep ediyorum ve konuyla ilgili gerekirse yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.