Ayıplı Televizyon İçin Değişim Ve İade Talebi

Kasım 2025 tarihinde Kale Center AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından Samsung 65QN70F Neo QLED televizyon satın aldım. Cihazı çok kısa bir süre kullanmama rağmen ekranda siyah bir gölge oluştu ve üst panelde çıta kısmında punto izleri vardı plastik panelde. Yeni aldığım bir televizyonun bu kadar kısa sürede böyle bir sorun çıkarması nedeniyle mağdur oldum ve üründen hiçbir şekilde memnun değilim.

Sorun yaşayınca Vatan Bilgisayar ve Samsung tarafına başvurdum. Ben açıkça ürün değişimi talep etmeme rağmen, sadece onarım yapmak istediklerini söylediler. Sıfır aldığım ve çok kısa sürede arıza veren bir televizyonun tamir görmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Daha önce yıllarca kullandığım televizyonlarda bile bu tür bir sorun yaşamadım, bu yüzden özellikle Samsung markasını tercih etmiştim.

Samsung yetkililerinden ricam, bu ayıplı ürün için televizyonun ücret iadesinin yapılması ya da tarafıma sıfır, kusursuz bir cihaz gönderilmesidir. Yeni aldığım bir televizyonun onarıma gönderilmesini istemiyorum, televizyon ekranlarında yapılan onarımların cihazın orijinal yapısını bozduğunu düşünüyorum. Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini ve ayıplı ürünle uğraşmak zorunda bırakılmamayı talep ediyorum. Hatta QN90F serisi ile değişim istiyorum; fark fiyatı varsa bilgilendirilmek isterim.