Arızalı Samsung Buds 3 Pro Ürün Değişimi Reddi Ve Stok Sorunu

Yaklaşık bir ay önce internetten beyaz renkli Samsung Buds 3 Pro kulaklık satın aldım. Ürünü aldıktan sadece iki gün sonra sol kulaklıkta ses belirgin şekilde azaldı ve bunun üzerine İzmir İstinye AVM’deki Samsung mağazasına başvurup teknik servise yönlendirildim.

Teknik serviste inceleme sonrası ürünün iade olacağı söylendi ve kulaklığın kutusu talep edildi. Ben de kulaklığı teslim ettiğim İzmir İstinye AVM mağazasına kutusunu da sonradan götürdüm. Ancak ertesi gün beni arayarak stok olmadığı gerekçesiyle ürün değişimi yapılamayacağını, sadece ücret iadesi yapılabileceğini söylediler. Buna rağmen Samsung’un birçok mağazasında Samsung Buds 3 Pro modelinin stokta olduğunu bizzat mağazalara gidip gözlerimle görüyorum, fakat buna rağmen hiçbir açıklama yapılmıyor.

Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de mart sonuna kadar stok olmayacağını, bu nedenle yalnızca ücret iadesi yapılabileceğini söylediler. Oysa ben ürün değişimi talep ediyorum ve arızalı bir ürünü kısa sürede teslim etmeme rağmen yeni ürün verilmemesini kabul etmiyorum. Ürünü banka kartı ile satın aldım ve Samsung mağazasındaki güncel satış fiyatı üzerinden ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse mağazadaki fiyatı baz alarak mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.

İlgili kayıt numaram k615500693 olup, sürecin açıklama yapılmadan bu şekilde kapatılmak istenmesinden dolayı hem mağazanın hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımından son derece rahatsız olduğumu belirtmek isterim.