Ana Sayfa
Samsung Grubu
Samsung
Derin Dondurucu
Arızalı Derin Dondurucu İçin Eksik İade Ve Çözümsüzlük

ID:34336971

İsmail sonuçtan hiç memnun değil

Arızalı Derin Dondurucu İçin Eksik İade Ve Çözümsüzlük

İsmail

Samsung

24 Kasım 2025 19:13

384

13.07.2025 tarihinde İstanbul Ümraniye Meydan AVM Media Markt mağazasından Samsung RZ20dg3001WWTR dikey çekmeceli derin dondurucu satın aldım, ürün 22.07.2025 tarihinde teslim edildi.

Yaklaşık iki ay sonra cihaz arızalandı ve 23.10.2025 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. Yetkili servis ürünü inceledi ve ürün değişimi gerektiğini söyleyerek rapor tuttu.

Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve bana ürün değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Daha sonra tekrar arandım, stoklarında aynı ürünün de, üst modelinin de olmadığını söylediler ve benden faturamı istediler. Ardından ürün bedelinin iadesini yapacaklarını, fatura tutarı 17.264 TL olmasına rağmen bana 14.165 TL ödeyebileceklerini ilettiler. Telefon görüşmelerinde bu rakama itiraz ettiğimi, ödediğim tutarın altında bir iade kabul etmediğimi defalarca belirttim.

Yaklaşık bir aydır “piyasa araştırması yapıyoruz” denilerek oyalandığımı düşünüyorum, birçok kez aramama rağmen sorun hâlâ çözüme kavuşmadı. Üstelik bugün itibarıyla aynı ürünün piyasa fiyatı yaklaşık 20.500 TL seviyesine çıkmış durumda.

Ben, arızalı ürünüm için ya birebir aynı modelin ya da üst modelinin temin edilmesini veya aksi halde ürünün güncel piyasa değerine göre ödeme yapılmasını talep ediyorum. Uzayan bu sürecin artık makul ve adil bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.

arizali-derin-dondurucu-icin-eksik-iade-ve-cozumsuzluk-1.pdf

Samsung

25 Kasım 2025 09:45 (Şikayetten 14 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Emir sonuçtan hiç memnun değil

Samsung Derin Dondurucuda Delik ve Karlanma Sorunu Çözülmüyor

Emir

Samsung

17 Temmuz 2025 16:38

1.974

Media Markt Online Satış üzerinden 26/06/2025 tarihinde Samsung RZ20DG3001WWTR e Enerji Sınıfı 188 l Derin Dondurucu aldım. Dondurucu bize ulaştıktan sonra servis geldi, kutuyu açıp çalıştırdı ve '2 saat çalıştırın, çalışıyorsa bir sorun yoktur' dedi. Servistekiler cihazın içine hiç bakmadı ve herha...

#RZ20DG3001WW

Samsung Derin Dondurucuda Delik ve Karlanma Sorunu Çözülmüyor

samsung-derin-dondurucuda-delik-ve-karlanma-sorunu-cozulmuyor-2.jpg

Canan sonuçtan hiç memnun değil

Yapay Zekalı Derin Dondurucuda Buzlanma Sorunu Ve Çözüm Eksikliği Yaşadım

Canan

Samsung

13 Ağustos 2025 13:25

863

Samsung marka derin dondurucuyu yaklaşık 15 gün önce Teknosa'dan satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, yapay zeka özellikli olmasına rağmen ciddi şekilde buzlanma problemi yaşadım. Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetleri ve yetkili servisle defalarca iletişime geçtim. İlk serv...

Yapay Zekalı Derin Dondurucuda Buzlanma Sorunu Ve Çözüm Eksikliği Yaşadım

Yeni Alınan Derin Dondurucuda Karlanma Ve Ücretli Servis Mağduriyeti

Gamze

Samsung

17 Eylül 2025 14:12

1.002

Samsung marka RZ20DG3001WWTR model derin dondurucuyu yaklaşık 20 gün önce Ankara Keçiören Antares AVM'deki Samsung bayisinden satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri aşırı derecede karlanma sorunu yaşıyorum. Sorunun çözümü için Samsung müşteri hizmetleriyle ve yetkili servisle iletişime ge...

#RZ20DG3001WW

1 Yorum

Samsung Derin Dondurucu Mağduriyeti Ve İade Sorunu

Şahin

Samsung

20 Şubat 2025 13:50

1.295

Samsung derin dondurucum için değişim kararı çıktı. Ellerinde benim ürünümün olmadığını, şu an için stokların Mart veya Nisan'da belki olabileceği konusunda bilgi verip beni mağdur ettiler. Kendileri, ben ürünü 1 yıl önce aldığım 9.900 TL olarak iade edebileceklerini söylüyorlar, aynı ürünü alamayac...

#RZ20BG3000WW

Samsung Derin Dondurucu Mağduriyeti Ve İade Sorunu

Yeni Alınan Derin Dondurucu Hasarlı Çıktı Değişim Talebim Reddedildi

Mustafa

Samsung

03 Ekim 2025 14:21

510

31.07.2025 tarihinde Samsung.com.tr üzerinden TR250722-82790949 sipariş numarasıyla aldığım RZ20dg3001WWTR kodlu derin dondurucu, Elazığ’daki adresime teslim edildi. Ürün, teslimattan yaklaşık bir hafta sonra servis tarafından kurulum için açıldığında, kutusu açılır açılmaz hasarlı olduğu tespit edi...

Öne Çıkan Konular