Arızalı Derin Dondurucu İçin Eksik İade Ve Çözümsüzlük

13.07.2025 tarihinde İstanbul Ümraniye Meydan AVM Media Markt mağazasından Samsung RZ20dg3001WWTR dikey çekmeceli derin dondurucu satın aldım, ürün 22.07.2025 tarihinde teslim edildi.

Yaklaşık iki ay sonra cihaz arızalandı ve 23.10.2025 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. Yetkili servis ürünü inceledi ve ürün değişimi gerektiğini söyleyerek rapor tuttu.

Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve bana ürün değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Daha sonra tekrar arandım, stoklarında aynı ürünün de, üst modelinin de olmadığını söylediler ve benden faturamı istediler. Ardından ürün bedelinin iadesini yapacaklarını, fatura tutarı 17.264 TL olmasına rağmen bana 14.165 TL ödeyebileceklerini ilettiler. Telefon görüşmelerinde bu rakama itiraz ettiğimi, ödediğim tutarın altında bir iade kabul etmediğimi defalarca belirttim.

Yaklaşık bir aydır “piyasa araştırması yapıyoruz” denilerek oyalandığımı düşünüyorum, birçok kez aramama rağmen sorun hâlâ çözüme kavuşmadı. Üstelik bugün itibarıyla aynı ürünün piyasa fiyatı yaklaşık 20.500 TL seviyesine çıkmış durumda.

Ben, arızalı ürünüm için ya birebir aynı modelin ya da üst modelinin temin edilmesini veya aksi halde ürünün güncel piyasa değerine göre ödeme yapılmasını talep ediyorum. Uzayan bu sürecin artık makul ve adil bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.