Alev Alan Mikrodalga İçin Ücret İadesi Ve Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

2023 yılında satın aldığım Samsung GE83X model mikrodalga fırınım, 2026 yılı Ağustos ayında kullanım sırasında aniden alev aldı. Cihazı hemen kapattığımızda iç kısmı kontrol ettiğimizde, orta dönme mekanizmasında yangın çıktığını ve alt cam tabağın da yanmanın etkisiyle eriyip kırıldığını gördük. Bu durum hem evimiz hem de bizim için ciddi bir can güvenliği riski oluşturdu.

Olayın ardından ürünü Mersin Yenişehir’deki Samsung yetkili servisine götürdük. Serviste ilk karşılaştığımız yaklaşım, “ızgarayı çok mu kullandınız” şeklinde, bizi suçlayıcı ve rahatsız edici bir ifadeydi. Sonrasında tarafımıza, cam tabağın yangından değil bizim hatamızdan dolayı kırıldığı, yangınla ilgisi olmadığı söylendi. Alev alan dönme mekanizmasının bozulduğunu, bizim onayımız olmadan değiştirdiklerini ve bunun için 850 TL ücret çıkardıklarını ilettiler. Yanma sonucu kırılan ve zarar gören cam tabak için ise tabağın kırık olmadığını, sadece yanık olduğunu, değiştirmek istersek 1.500 TL ücret ödememiz gerektiğini söylediler.

Tüm bu süreçte hem servisin hem de Samsung merkezinin yaklaşımı tamamen olumsuzdu. Samsung merkezle görüştüğümde de kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek herhangi bir destek sağlanmayacağı belirtildi. Merkezden yaşanan olaya ilişkin bir tutanak talep ettiğimde böyle bir uygulamalarının olmadığını söylediler. Servisten servis tutanağı istediğimde de bizimle böyle bir belge paylaşamayacaklarını ilettiler. Değişen motoru talep ettiğimde ise atıldığını söyleyerek teslim etmediler.

Yangın çıkaran bir ürün için hem can güvenliğimizi riske atan bu durumun, hem de ızgara özelliği olan bir üründe ızgara fonksiyonunu kullandığım için adeta suçlanmamın kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum. Bu nedenle, alev alan mekanizma ve zarar gören parçalar için benden talep edilen tüm ücretlerin iadesini ve yangına sebep olan bu arıza nedeniyle parça değişimlerinin ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.