Ayıplı Mikrodalga, Servis Reddı Ve Taksi Masrafı

Samsung marka MG23dg model mikrodalga fırını A101 internet sitesi üzerinden 03.08.2026 fatura tarihli, 06.08.2026 teslim tarihli olacak şekilde, 3126080265223112 numaralı siparişimle satın aldım. Ürünü teslim aldığımda mikrodalganın tuş kısmının içe göçük olduğunu, kapağının yamuk durduğunu ve ürünün zemine tam olarak oturmadığını gördüm. Yani ürün elime ilk günden ayıplı ve fiziki olarak kusurlu şekilde ulaştı.

Bu durum üzerine Samsung müşteri temsilcisine telefonla ulaşmaya çalıştım; ancak sadece sesli yanıt sistemi üzerinden “size geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ardından WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtiğimde, ürünü en yakın yetkili servise götürebileceğim söylendi. Ben de kendi imkanlarımla taksi tutarak ürünü yetkili servise götürdüm; ancak servis, “Biz ürün teslimi almıyoruz, evinizden alınması gerekiyor” diyerek ürünü benden teslim almadı. Böylece hem zaman kaybı yaşadım hem de boş yere taksi ücreti ödemek zorunda kaldım.

Ürünü ilk günden ayıplı teslim aldığım, buna rağmen yönlendirildiğim servisin ürünü kabul etmediği ve Samsung tarafından da etkili bir çözüm sunulmadığı için mağdur durumdayım. Ayıplı gelen bu mikrodalga fırının hiçbir ek ücret yansıtılmadan evimden alınıp tarafıma sıfır, ayıpsız ve kusursuz bir ürünle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ürünü servise götürmek için kullandığım taksi nedeniyle oluşan maddi kaybımın da tarafıma ödenmesini istiyorum.

Yaşadığım bu sürecin hızlıca incelenerek hem ürün değişiminin yapılmasını hem de yol masrafımın karşılanmasını, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.