Açılmayan Samsung TV İçin Değişim Ve İade Talebi

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Samsung QE65S85FAEXTK model televizyonum henüz 2,5 aylık olmasına rağmen açılmama sorunu yaşamaya başladım. Yaklaşık iki haftadır televizyonu hiç kullanamıyorum.

Yetkili servis eve gelerek ürünü kontrol etti, ardından arıza talebi oluşturup fabrikaya ilettiklerini söylediler. Fabrikadan geri dönüş yapılarak ürünün arızalı olduğu, açılıp parçasının değiştirilmesi gerektiği, yani onarım yapılacağı bilgisi verildi. Bu kadar yeni ve yüksek bedel ödeyerek aldığım, yaklaşık 90.000 TL tutarındaki bir ürünün daha baştan açılıp parça değişimine girmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve arızalı ürünü onarım görmüş şekilde kullanmak istemiyorum.

Bu nedenle ürünün birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Gerek servise gerek müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen ilgisiz kaldılar, arama talebi oluşturmama rağmen tekrar geri dönüş yapılmadı.

Ayıplı hale gelmiş bu ürün için onarım değil, ayıpsız misli ile değişim yapılmasını veya ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.