Acil Tekrarlayan Televizyon Arızası Ve Güvensizlik Nedeniyle Model Değişikliği Talebi

Samsung markalı QE75Q7FNATXTK model 75 inç QLED televizyonu yaklaşık 27 Ekim tarihinde Vatan Bilgisayar Kale Center şubesinden 53.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 9 gün sonra televizyon bir anda tepki vermemeye başladı ve hiç açılmadı. Daha dün sorunsuz çalışan cihazın bir anda tamamen kapanması üzerine servis süreci başlatıldı ve değişim yapıldı.

Ancak değişimden sonra verilen yeni televizyonda da aynı sorun tekrar etti. Televizyon yine hiçbir tepki vermeden açılmamaya başladı. Bu kadar kısa sürede, üstelik ikinci cihazda da aynı arızayı yaşamam hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizliğe yol açtı.

Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüğümde sürekli servis kaydı açma ve süreç uzatmaya yönelik adımlar aktarılıyor, fakat sorunun kalıcı şekilde çözüldüğünü hissettirecek net bir adım atılmıyor. Bu durum artık benim için ciddi bir mağduriyete dönüştü.

Bu nedenle, yaşadığım tekrar eden arıza ve ürünün güven vermemesi sebebiyle, mevcut televizyonumun daha üst bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, yetkili bir birim tarafından acilen ele alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.