to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Yetkili Servisinin 35.000 TL Bedelle Yeni Televizyon Teklifi Ve Model Bilgisi Eksikliği
2018 yılında aldığımız Samsung QE65Q7FAMTXTK model QLED televizyonumuz yaklaşık 1 ay önce arıza yaptı ve televizyon hiç açılmamaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdık. Servis, televizyonla birlikte verilen kutudaki anakartta sorun olduğunu, parçanın değişmesi gerektiğini ve bu parçanın yurt dışından geleceğini söyleyerek bizden 14.250 TL ana kart ücreti talep etti. Parça bedeli bir parça için oldukça yüksek olmasına rağmen onarımı kabul ettik ve bize yaklaşık 2 hafta içinde parça temin edilip onarımın yapılacağı bildirildi.
Belirtilen süreyi bekledikten sonra bu kez parçanın temin edilemediği, televizyonumuzun alınarak yerine yeni bir televizyon verileceği söylendi. Ancak bu işlem için bizden, neredeyse daha üst model sıfır bir Samsung televizyon fiyatına denk gelecek şekilde 35.000 TL gibi astronomik bir bedel talep edildi. Hangi model televizyon verileceğini sorduğumuzda ise yalnızca bu fiyatı kabul edip etmediğimiz soruldu, model bilgisi paylaşılmadı. Model bilgisini mutlaka görmek istediğimizi belirttiğimizde, konuyu değerlendireceklerini ve bize dönüş yapacaklarını söylediler.
Bu görüşmeden sonra defalarca kez Samsung ile doğrudan iletişim kurmaya çalışmamıza rağmen markanın kendisine bir türlü ulaşamadık, yetkili servis dışında kimseyle muhatap olamadık ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. 21.05.2026 tarihinden beri televizyonsuz şekilde bekliyoruz ve mağduriyetimiz her geçen gün artıyor. Üstelik sorunlu olan parçanın garanti kapsamında olduğu, parça temininin yapılamamasının tamamen Samsung kaynaklı olduğu bize ifade edilmesine rağmen, ortaya çıkan bu durumun maddi yükünün neredeyse tamamen bize yıkılmaya çalışıldığını düşünüyoruz.
Biz, tarafımıza söylenen televizyon değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini, verilecek yeni televizyonun model bilgisinin açık ve yazılı şekilde tarafımıza iletilmesini ve parça garantisine rağmen parça temin edilemediği için bu mağduriyetin müşteriye değil firmaya ait olması gerektiğini talep ediyoruz. Bu nedenle, yeni televizyon için istenen 35.000 TL’lik bedelin makul seviyeye çekilerek, müşterinin en az mağdur olacağı, çok daha uygun ve adil bir fiyat sunulmasını istiyoruz.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Bize ulaşan Samsung yetkilisi Tuğçe hanım bizi arayarak yine defalarca sorulmasına rağmen bize eksik bilgilendirme yapmış asla model adı vermeden 35.000 TL'lik fiyatı kabul edip etmediğimizi sorup tehditvari ve asla kurumsal olmayan bir dil kullanmış ardından müşterinin kendisine ifade etmesine bile izin vermeden telefonu müşterinin yüzüne kapatmıştır. Bu davranış Samsung gibi kurumsal bir firmaya asla yakışmıyor. Sorunumuzun bizi daha fazla oyalamadan en erken vakitte en doğru şekilde en önemlisi de kurumsal bir firmaya yakışır bir üslupla çözülmesini bekliyorum.
