9 Aylık Bulaşık Makinesinde Küf Ve Değişim Talebine Ret

Samsung DW600G560FWQTR model bulaşık makinemin iç taban kısmında küf oluştuğunu fark ettim. Makinem henüz maksimum 9 aylık ve garantisi devam ediyor. Sadece kaşık, çatal, bıçak ve bardak gibi günlük mutfak eşyalarını yıkamak için kullandığım ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir sorun çıkarması beni şaşırttı ve mağdur etti.

Sorun ortaya çıkınca Muğla Bodrum Samsung yetkili servisine başvurdum ve servis kaydı oluşturdum. Servis, topraklama ile ilgili olabileceğini söyledi ancak yapılan ölçümlerde topraklama değeri normal çıktı. Bunun üzerine servis, makinenin birebir değişimi için talep oluşturdu fakat genel müdürlük tarafından bu talebim reddedildi. Tüm bu süreçte Samsung çağrı merkezini defalarca aramama rağmen çözüm merkezine bağlanamadım ve herhangi bir geri dönüş alamadım.

Makinem hâlâ garanti kapsamında ve faturam mevcut. Ürünün birebir değişim şartlarını sağladığıma inanıyorum ve Samsung’un bu konuda mağduriyetimi gidermesini, makinemin birebir değişimini sağlamasını talep ediyorum.