15.000 TL Hediye Çeki Tanımlanmadı, Samsung Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

25.12.2025 tarihinde Batman Merkez Petrol City Vatan Mağazası’ndan Samsung s90 f oled televizyon satın aldım. Satın alma aşamasında, telefonuma indireceğim uygulama üzerinden televizyon kurulumu sonrası gerekli bilgileri girdiğimde 15.000 TL tutarında hediye çekinin tanımlanacağı ve bu tutarı istediğim yerde, istediğim şekilde kullanabileceğim açıkça ifade edildi. Bu vaadi dikkate alarak ürünü zaten yüksek bedelle almayı kabul ettim.

Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen vaat edilen 15.000 TL’lik hediye çeki hala tanımlanmadı. Konu ile Samsung müşteri hizmetleri ilgileniyor denilmesine rağmen her aradığımda sadece işlemin incelendiği söyleniyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. Bugün tekrar görüştüm, bundan önce de yaklaşık 10 gün önce görüştüm, ancak her defasında benzer, oyalayıcı cevaplar aldım. Elimde bu kampanyaya ilişkin yazılı kanıtlarım da olmasına rağmen mağduriyetim giderilmiyor.

Ben bu televizyonu, özellikle bu 15.000 TL’lik nakit değerindeki hediye çekini göz önünde bulundurarak ve ürünü daha yüksek bedelle almayı kabul ederek satın aldım. Verilen söz yerine getirilmediği için kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum. Bu nedenle, tarafıma taahhüt edilen hediye çeki karşılığının nakit olarak iade edilmesini veya bu bedelin açık ve kullanabilir şekilde eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum.