Satışta Verilen 5.000 TL Hediye Çekinin Alınamaması Ve Sorumluluk Reddi

Media Markt’tan Samsung 65S85F model televizyonu 4 Ocak 2026 tarihinde satın aldım. Bu televizyonla birlikte 5.000 TL’lik kampanyalı hediye çeki verileceği söylendi ve özellikle “kesin alacaksınız” denilerek güvence verildi. Televizyonun kurulumu 27 Ocak’ta yapıldıktan sonra, anlatıldığı şekilde Samsung Fırsatlar uygulamasını indirip kampanyaya başvurmak istedim.

Başvuru ekranında fatura tarihi istenirken 4 Ocak 2026 tarihini girmek istedim; ancak uygulama Ocak ayını hiç seçtirmiyor, sadece Şubat veya Mart aylarını seçmeye izin veriyordu. Bunun üzerine önce televizyonu satan Media Markt çalışanlarına durumu bildirdim; “bizlik bir şey yok, Samsung ilgileniyor” diyerek sorumluluğu tamamen Samsung’a bıraktılar. Ardından Samsung’u ve yetkili servisi aradım, ancak kimse somut bir çözüm üretmedi; sürekli “konuyu üst yetkiliye aktaracağız” denilip baştan savıldım, “sizi arayacağız” denmesine rağmen geri dönüş de yapılmadı.

Media Markt’taki görevli ayrıca “10 Ocak Salı günü gelin, biz manuel olarak kayıt oluşturacağız” dedi; ancak bu sözü veren kişi de mağazada bulunmadı ve yine bir ilerleme sağlanamadı. Sonuç olarak, satış sırasında kesin denilen 5.000 TL’lik hediye çeki için kampanyaya dahi başvuru yapamıyorum.

Satış anında verilen sözlerin tutulmaması ve ne Samsung’un ne de Media Markt’ın sorumluluk almaması nedeniyle mağdur oldum. Hak ettiğimi düşündüğüm 5.000 TL’lik hediye tutarının eksiksiz şekilde tarafıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.