14 Günlük Klimada Kart Arızası Ve Çözüm Eksikliği

Yeşim

324

Samsung marka AR70F24C1DBNSK model klimam, kurulumdan sadece 14 gün sonra motor ünitesi kart arızası verdi. 63.000 TL ödeyerek aldığım klimadan bu kadar kısa sürede arıza çıkması kabul edilemez.

Servise başvurdum, servis değişim kararı aldıklarını ve merkeze yazı göndereceklerini söyledi; ancak bana hiçbir resmi belge veya form verilmedi. Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak 'Biz sadece kayıt açıyoruz.' denilerek bir muhatap bulamıyorum.

Bu yaz sıcaklarında mağdur bırakıldım. Ürün duvarda takılı duruyor ama çalışmıyor. Ne ürün değişiyor, ne iade alınıyor, ne de çözüm sunuluyor.

Samsung gibi bir markaya güvenip yaptığım bu yatırım beni çok pişman etti.
Talebim öncelikle iade, olmazsa acil değişimdir. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.

Gelişme

28 Temmuz 13:53

Samsung 13 Gündür Klima Teslim Etmiyor! Telefonlar Yüzüme Kapatılıyor, Tam Bir Pişmanlık!

Samsung’dan 02 Temmuz 2025 tarihinde satın alıp kurulumunu yaptırdığım Wind-Free klima, kısa sürede arıza verdi. Yapılan inceleme sonrası değişim onayı verildi, ancak üzerinden tam 13 gün geçmesine rağmen yeni cihaz hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İki kez bağlanmayı denedim: biri 14, diğeri 19 dakikalık beklemelerdi. Her defasında telefonlar bilgi verilmeden yüzüme kapatıldı. “Değişim ve İade” biriminden E*** Bey’e ulaşmak istedim, ancak her seferinde muhatapsız bırakıldım. Günlerdir aynı konuyu farklı kişilere anlatmaktan yoruldum, ama hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Yaz sıcağında klimam yok, evde çocuklar ve yaşlılar var. Mağduriyetim büyük ama Samsung tamamen sessiz. Ne çözüm var, ne açıklama, ne ilgi.

Samsung gibi bir markadan bu kadar ilgisizlik ve ciddiyetsizlik beklemezdim. • Tüketiciye verilen değer sıfır. • Müşteri hizmetleri yetersiz, bilgisiz ve ilgisiz. • Muhatap yok, çözüm yok. • Telefonlar açılmıyor, hatta yüzünüze kapanıyor!

Samsung tam bir pişmanlıktır. Tüketiciyi hiçe sayan, mağduriyet yaratan ve sorumluluktan kaçan bir marka ile karşı karşıyayız.

Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, CİMER gibi tüm yasal yollara başvuracağımı ve gerekirse maddi/manevi tazminat süreci başlatacağımı açıkça bildiriyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Samsung

Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Yeşim

Bırakın beni aramayı ben kendim arıyorum mesai saatimiz bitti yapacak bir şey yok demekten başka cevap alınamıyor 8 gündür bu sıcak günde bir değişim sürecini halledip ürünü kullanıcıya ulaştıramayacak ürünü almadan önce buraya bakmadığıma çok pişmanım oysa bir şey almadan önce şikayetvar’a bakardım

Samsung

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye