Mi Store Servisinde Yüksek Ücret Ve Yanlış Yönlendirme Mağduriyeti

Manisa Yunusemre Magnesia AVM'deki Mi Store mağazasından aldığım robot süpürgem birden arızalandı ve haritalandırma yapmamaya başladı. Ürünü mağazaya götürdüğümde, servise göndermeleri gerektiğini, bunun için de 800 TL gönderim ücreti almaları gerektiğini söylediler. Elbette bir servis ya da gönderim ücreti olabilir, fakat 800 TL gibi bir bedelin günümüz şartlarında gerçekten çok yüksek ve tüketiciyi zorlayan bir maliyet olduğunu, bu kadarının da insafsızlık olduğunu düşünüyorum. Yine de mecburen kabul ettim ve ürünü servise gönderdiler. Servis sürecine dair elimde servis no 31796 olan bir belge bulunuyor.

Daha sonra servisten arandım ve robot süpürgenin anakartının değişmesi gerektiğini, toplamda 5.500 TL masraf çıkacağını söylediler. Bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi bana hem insafsızca hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama gibi geldiği için tamiri kabul etmedim ve ürünü yaptırmadan geri istedim.

Evde bir tanıdığımız geldiğinde durumu anlattım, kendisi sadece cihazın Wi-Fi'sini resetledi ve robot süpürge şu an hiçbir sorun yokmuş gibi sorunsuz şekilde çalışıyor. Servisin bu kadar basit bir işlemi denemeden doğrudan yüksek maliyetli parça değişimine yönlendirmesi, müşteriyi yanlış bilgilendirdiğini ve adeta gereksiz masrafa zorladığını düşündürüyor.

Mi Store ve yetkili servisten, bu süreçle ilgili detaylı açıklama yapılmasını, yanlış yönlendirme varsa bunun kabul edilerek tüketicilerin mağdur edilmemesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve düzenlemelerin sağlanmasını talep ediyorum.