10 Yıl Motor Garantili Çamaşır Makinesinde Garanti Dışı Servis Ücreti Ve Çelişkili Bilgi

2019 yılı Mart ayında Kastamonu Evkur mağazasından Samsung marka WW90J5355FW/AH model çamaşır makinesi satın aldım. Makine 10 yıl motor garantili olmasına rağmen 10.11.2026 tarihinde yıkama yapmamaya başladı. Programı başlattığımda makine açılıyor, su alma sesi geliyor ancak içindeki tambur kesinlikle hareket etmiyor.

Bunun üzerine Kastamonu’daki Samsung yetkili servisi A*** Teknik’i aradım. Eve gelip kontrol ettiklerinde motor kısmına çekiçle vurduklarında motor çalıştı, sonrasında ise herhangi bir kalıcı onarım yapılmadan 1000 TL servis ücreti alarak evden ayrıldılar. Ardından motor ücreti çıkardıklarını söylediler. Ben de ürünün 10 yıl motor garantisi olduğunu belirttim ancak buna rağmen garanti kapsamına girmediğini ifade ettiler.

Bunun üzerine Samsung destek hattı ile WhatsApp üzerinden yazılı olarak görüştüm. Benden makinenin model ve seri numarasını istediler, tüm bilgileri paylaştığımda motorun 10 yıl garantisinin bulunduğunu ve arıza kaydı oluşturduklarını yazılı olarak ilettiler. Ancak daha sonra Kastamonu’daki aynı Samsung teknik servis beni tekrar arayarak bu kez de arızanın garanti kapsamına girmediğini söyledi. Ben tekrar Samsung ile iletişime geçtiğimde garanti kapsamında olduğunu, ancak bazı durumlarda garanti dışına çıkabildiğini belirttiler ve durumu incelemek için kayıt açtılar, fakat bu inceleme sonrasında tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem garanti konusunda çelişkili ve tutarsız bilgiler verilmesi hem de sorunum çözülmeden 1000 TL servis ücreti alınması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Çamaşır makinemin motorunun 10 yıl garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve benden alınan 1000 TL servis ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim ve servis mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir cevap verilmesini istiyorum. Samsung web sitesinde hala 10 yıl garanti verdiklerini açıkça beyan ediyorlar. Ayrıca Samsung ile bütün görüşmeler ekran görüntüleri ile sabittir.