Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesine Haksız Servis Ücreti Yüklenmesi

17.12.2025 tarihinde Media Markt’tan Samsung WW11BBA046 Sabah model çamaşır makinesini satın aldım. 20.12.2025 tarihinde ürün teslim edilip Samsung yetkili servisi tarafından kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında görevli sadece hızlıca makineyi tanıtarak, ayrıntılı bir kontrol yapmadan işlemi tamamlayıp ayrıldı.

Makineyi teslim aldığım günden bu yana cihazda sıkma ve pompa yapmama sorunu var ve bu durum her yıkamada tekrarlanıyor. Defalarca kez Samsung yetkili servisi ile iletişime geçmeme rağmen, ürünün yurt dışı üretimi olduğu, servis gönderilebileceği ancak bunun için benden ücret talep edileceği söylendi. Ürünü alalı bir yıl dahi olmamışken ve 10 yıl garanti kapsamında olan bir cihaz için benden servis ücreti istenmesini ve cihazın baştan beri hatalı olmasını kabul edemiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, arızalı ürünün yenisiyle, sıfır bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.