Yurt Dışında Müşterilerin Kredi Kartı Borcunu Ödeyememesi Ve Dijital Şifre Blokajı

QNB kredi kartı borcumu ödemek istememe rağmen yaklaşık 15 gündür bankaya hiçbir kanaldan ulaşamadığım için gecikme yaşıyorum. Mobil bankacılığıma giriş yapmaya çalıştığımda, şifrem doğru olmasına rağmen önce bloke uyarısı aldım, ardından dijital şifre adımlarını takip ettiğimde kimliğimi okuttuğum ekranda “okunmadı” şeklinde hata verip sonrasında “şube ile iletişime geçin” yönlendirmesi yapıldı.

Şu anda yurt dışında olduğum için Türkiye’de herhangi bir şubeye gitme imkanım yok. Kartımı daha önce kendi isteğimle iptal ettirdiğim için kart numaramla işlem yapamıyorum, aktif kartım olmadığı için çağrı merkezine de bağlanamıyorum. Bu nedenle kart numaram veya ödeme hesap bilgilerime ulaşamıyor, genel müdürlükle ya da herhangi bir yetkili birimle iletişim kuramıyorum. Türkiye’deki yakınlarımdan, iptal olan kartım üzerinden ATM’den şifre almalarını da denedik ancak bu da mümkün olmadı. Kartımın son dört hanesi 4180’dir.

Tüm bu süreçte hem bankanın sunduğu hizmetten memnun değilim hem de ciddi anlamda mağdur oldum. Ödemeye tamamen hazırım, borcumu kapatmak istiyorum ancak hiçbir alternatif kanal üzerinden işlem yapamıyorum ve gecikme her gün artıyor. Yurt dışında olan ve şubeye gidemeyen müşteriler için sorumluluk alınıp acil olarak erişilebilir bir çözüm sunulmasını, mobil/dijital şifre blokemin kaldırılmasını veya en azından borcumu ödeyebileceğim hesap/kart bilgilerimin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.