Dijital Şifrem Bloke, Kredi Kartı Borcumu Ödeyemiyorum Ve Çözüm Yok

QNB Finansbank mobil bankacılık şifrem yaklaşık bir ay önce bloke oldu ve o tarihten beri dijital şifremi yenileyemediğim için kredi kartı borcumu ödeyemiyorum. Uygulama üzerinden yeni şifre almak istediğimde kart şifremi istiyor, doğru girmeme rağmen “uyuşmuyor” uyarısı veriyor ve şifre oluşturmama izin vermiyor.

Bu sorunu çözmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım; ancak sürekli hızlı yanıt menüsüne yönlendiriliyorum. İrfan adlı sesli asistan üzerinden şifre için link göndereceklerini söyleyip onay istiyorlar, fakat telefon numaram güncel ve SMS’ler normalde sorunsuz gelmesine rağmen hiçbir şekilde link gelmiyor. Müşteri temsilcisine yalnızca kayıp/çalıntı menüsünden ulaşabildim, durumu ayrıntılı anlatmama rağmen yardımcı olacağını söyleyip yeniden otomatik yanıta yönlendirdi ve yine çözüm üretilemedi.

Sonuç olarak yaklaşık bir aydır dijital şifremi alamadığım için kredi kartı borcumu uygulama üzerinden ödeyemiyorum. Buna rağmen banka şifremi vermek için hiçbir adım atmazken düzenli olarak borç ve gecikme ile ilgili mail göndermeye devam ediyor. Bu durumu son derece mağdur edici ve yaklaşımlarını da vasat bulduğumu belirtmek isterim.

QNB Finansbank’tan, acilen dijital bankacılık şifremi oluşturmam için gerekli işlemleri yaparak hesabıma giriş sağlayabilmemi talep ediyorum. Ayrıca bu erişim sorunu nedeniyle oluşan ve haksız olduğunu düşündüğüm faiz ve gecikme yansımalarıyla ilgili olarak da benimle iletişime geçilmesini ve bu konuda çözüm üretilmesini istiyorum.