Yanıltıcı Sözler Ve Sistem Engeli İle Faizsiz 30 Bin TL Ek Hesap Kredisi Verilmeme

28 Temmuz 2026 günü iş yerime gelen QNB personeli O******, yeni müşterilere özel olarak faizsiz 30.000 TL ek hesap kredisi ve kredi kartına 25.000 TL tutarında taksitli nakit avans kampanyası olduğunu söyleyerek beni banka müşterisi yaptı. Kendisi, en geç Cuma gününe kadar 30.000 TL’lik faizsiz ek hesabın tanımlanacağını ifade etti.

Cuma günü olduğunda ek hesabın tanımlanmadığını gördüm. O******, birçok işlem denediğini, bazı yerlere e‑posta attığını söyledi; ancak hesabıma faizsiz ek hesap tanımlanmadı, yalnızca faizli olarak %3,49 oranında kredi göründü. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana “1 hafta dolduktan sonra tanımlanacak” denildi ve Salı gününü bekledim.

Salı günü tekrar kontrol ettiğimde yine %3,49 faiz oranı görünüyordu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez yetkili birimle görüştürüldüm. Yetkili birim, yeni müşteri olurken görüntülü görüşme yapmadığım için bu kampanyadan yararlanamayacağımı söyledi. Ben de, kuruma gelen personelin bana böyle bir şarttan hiç bahsetmediğini, bilsem görüntülü görüşme yapacağımı açıkça belirttim. Bu görüşmeden sonra konu hakkında inceleme başlattıklarını söylediler.

5 Ağustos 2026 günü QNB’den arayan bir hanımefendi, tüm süreci incelediklerini, personel hatası olduğunu ve beni eksik bilgilendirdiklerini kabul etti; ancak buna rağmen ek hesap kredisinden faydalanamayacağımı, sistemin buna izin vermediğini söyledi. Ben de, “Madem personel hatasını kabul ediyorsunuz, neden bunun sonucunu bana yüklüyorsunuz?” diye sorduğumda, “Yapacak bir şey yok, sistem izin vermiyor, sadece kredi kartına taksitli nakit avans kullanabilirsiniz” cevabını aldım.

Bu süreçte ben mağdur edilmiş olmama rağmen, hesaplarımı kapatmak istediğimi söylediğimde, “Nasıl isterseniz, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” denilerek hesaplarım kapatılmaya başlandı ve sanki hatayı ben yapmışım gibi ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergilendi. Özür dilenmediği gibi, mağduriyetimi gidermek için hiçbir çaba gösterilmedi. Öte yandan beni ilk müşteri yapan O******, sisteminin onlardan ayrı olduğunu, şu an yıllık izinde olsa da “Ben senin işini çözeceğim” şeklinde konuştu.

Kısacası banka, personel hatasını resmi olarak kabul etmesine rağmen “sistem izin vermiyor” diyerek sorumluluktan kaçmaktadır. Yeni müşteri olurken bana açıkça vaat edilen faizsiz 30.000 TL ek hesap kredisi hakkımın tarafıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.