Yanıltıcı Kredi Reklamı Güveni Sarsıp Zaman Kaybına Yol Açtı

QNB Finansbank’ın “ilk kez müşteri olanlara özel” olarak sunduğu 0 faizli 25.000 TL kredi ve %0,99 faizli 100.000 TL kredi kampanyasına ilişkin reklamları televizyon ve sosyal medya kanallarında gördükten sonra, bu kampanyadan yararlanmak amacıyla aynı gün mobil bankacılık uygulamasını indirerek müşteri oldum.

Müşteri olduktan sonra kredi kullanmak istediğimde, Nazilli şubesinden bir müşteri temsilcisi tarafından yaklaşık 14.10 civarında arandım. Görüşme sırasında bana, söz konusu kampanyanın gerçekte olmadığını, reklamların gerçeği yansıtmadığını söyleyerek farklı kredi ürünleri önerildi. Kredi başvurum daha alınmadan böyle bir geri bildirimle karşılaşmam, hem güvenimi sarstı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.

Reklamlarına güvenerek müşteri olmuş biri olarak, kampanya vaadiyle bankaya yönlendirilip sonrasında kampanyanın yok denmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. Bu nedenle, ilgili kampanyanın gerçekten mevcut olup olmadığının tarafıma net ve yazılı olarak açıklanmasını, kampanya yürürlükteyse reklamda belirtilen koşullarla bana da sunulmasını, kampanya yoksa ya da belirli bir müşteri grubuyla sınırlıysa bunun açıkça belirtilmesini ve yanıltıcı olduğu düşünülen reklamlarla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım güven kaybı ve zaman kaybı nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli şeffaflık ve düzeltici adımların atılmasını rica ediyorum.