Verilen Sözlere Uymayan Banka, 32 Bin TL Ödedim, Yapılandırma Yapılmadı, 43 Bin TL Yeni Talep

QNB’nin kredi kartı borcumla ilgili yaşadığım süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Gelir eksikliğim nedeniyle yaklaşık 3 aydır kredi kartı borcumu düzenli ödeyemiyordum. Bu süre içinde bankayla defalarca telefon görüşmesi yaptım, taksitlendirme veya yapılandırma talep ettim ancak bana sürekli ilk etapta belirlenen yüksek tutarı ödemem gerektiği söylendi.

Borcun 90. Gününe yaklaşırken, yasal takibe düşmemem için benden ilk aşamada 32.000 TL’lik bir ödeme yapmam istendi. Görüşmelerde, bu 32.000 TL’yi ödedikten sonra yapılandırma ya da taksitlendirme yapılabileceği bilgisi verildi. Ben de büyük zorlukla borç bularak dün 32.000 TL ödemeyi yaptım, diğer ödemelerimi erteleyip bu ödemeye öncelik verdim.

Ancak bu ödemeyi yaptıktan sonra yeniden başvurduğumda, beklediğim gibi yapılandırma yapılmadı ve bu kez benden yeni belirlenen asgari tutar olan 43.000 TL’yi ödemem istendi. Yani önce 32.000 TL’yi öde, sonra yapılandırırız denildi, ben bunu ödedim, şimdi ise herhangi bir yapılandırma yapılmadan tekrar 43.000 TL’lik yeni asgari ödeme talep ediliyor. Bu durum verilen sözlerle tamamen çelişiyor ve beni daha da zor bir malı duruma sokuyor.

Canlı destekte, görüşmelerin ses kayıtlarına istinaden şikayette bulunacağımı söylediğimde ise Y**** isimli temsilci görüşmeyi sonlandırdı. Bu tavır, hem kuruma olan güvenimi zedeliyor hem de kendimi tamamen çaresiz ve mağdur hissetmeme neden oluyor.

Borcumu ödeme niyetim açıkça ortadayken, önce 32.000 TL ödemeye yönlendirilip sonrasında yapılandırma yapılmaması ve üstüne yeni asgari tutar olarak 43.000 TL istenmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Kredi kartı borcumun makul taksitlerle gerçek anlamda yapılandırılmasını, süreçte yapılan görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini ve bana verilen sözler doğrultusunda adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.