Erken Ödeme Sözünü Bozan Banka Haksız Faiz Ve Sürekli Aramalarla Müşteriyi Oyalıyor

QNB kredi kartı borcum, işlerimin aksaması nedeniyle yaklaşık 40 gün kadar gecikti. Bu süreçte günde 15–20 defa aranarak ciddi şekilde rahatsız edildim. Sonrasında banka tarafından aranarak borcuma yapılandırma teklif edildi ve her vade için uygulanacak faiz oranları tek tek söylendi.

Telefon görüşmesinde özellikle şunu sordum: “Eğer yapılandırma borcunu erken kapatırsam bu yapılandırma faizini ödemek zorunda mıyım? ” Bana açıkça, “Hayır, erken ödediğiniz takdirde faiz ödemeyeceksiniz” denildi. Bu beyana güvenerek yapılandırmayı kabul ettim. Yapılandırma öncesi faiz dahil borcum yaklaşık 210.000 TL idi.

Yapılandırma yapıldıktan sonra üzerinden daha 15 gün bile geçmeden kart borcumu, eski faizleriyle birlikte kapattım. Buna rağmen bugün baktığımda benden yaklaşık 285.000 TL talep edildiğini görüyorum. Yani erken kapatmama rağmen yapılandırma faizi yansıtılmış durumda.

Bugün saat 09.18’de müşteri hizmetlerini arayarak kart borcumu ödediğimi, yapılandırmanın iptal edilmesini ve kartımın kapatılmasını talep ettim. Görüştüğüm kişi beni başka bir numaraya yönlendirdi, aradığım numarada ise “bugün çalışmıyoruz” şeklinde sesli yanıtla karşılaştım. Müşteri temsilcisi beni yönlendirirken o numaranın bugün aktif olmadığını bilmiyor mu, anlamakta zorlanıyorum.

Ben, yapılandırma için arayan görevlinin “erken öderseniz faiz ödemezsiniz” şeklindeki beyanına güvenerek karar verdim. Şu an ise borcumu erkenden tamamen kapatmama rağmen ek faiz talep edilmesi ve “hafta içini bekleyin” denilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Yapılandırmanın yapıldığı güne ait tüm telefon görüşmesi ses kayıtlarının detaylı şekilde dinlenmesini, bana verilen “erken ödemede faiz alınmayacağı” bilgisinin teyit edilmesini, bu çelişki nedeniyle yansıtılan haksız faiz tutarının iptal edilmesini ve kredi kartıma uygulanan yapılandırmanın tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.