Taahhüt Edilen Emekli Maaşı Promosyonu Gecikti Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Açıklama

QNB üzerinden emekli maaşı promosyonu başvurumu mobil bankacılık üzerinden yaptım. Bankanın internet sitesinde emekli maaşı hesaba yattığı anda promosyonun da hesaba yatırılacağı belirtilmesine rağmen, bu süreç benim için bu şekilde işlemedi.

Emekli maaşım 21.12.2025 tarihinde QNB hesabıma yattı ve 19.500 TL tutarında promosyon ödemesi yapılması gerekiyordu. Ancak banka önce promosyonun üç iş günü içinde yatacağını söyledi, bu süre de geçmiş olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir promosyon ödemesi yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece “yatar, bekleyin” denilerek geçiştirildim, net bir açıklama veya çözüm sunulmadı. İnternet sitesinde yazan bilgilere rağmen promosyonun zamanında yatırılmaması ve gecikmenin sürmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Emekli maaşı promosyonumun, taahhüt edilen tutar üzerinden, gecikme olmadan derhal hesabıma yatırılmasını ve yaşanan bu gecikme ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.