Şifre Yenileme Hatası Nedeniyle İnternet Ve Mobil Bankacılık Erişimim Engellendi

QNB Finansbank internet bankacılığına ve mobil bankacılık uygulamasına yaklaşık bir haftadır giriş yapamıyorum. Mobil uygulama, şifre güncelleme sürem dolduğu için benden şifremi değiştirmemi istiyor; ancak şifre değiştirme adımlarını her denememde “Aksaklık yüzünden sisteme girilemiyor” şeklinde hata alıyor ve şifre yenileme sürecini tamamlayamıyorum. Bu nedenle hem internet şubesi hem de mobil bankacılık kanallarına erişimim tamamen engellenmiş durumda.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetleri ve diğer kanallar üzerinden çözüm aramama rağmen şu ana kadar herhangi bir sonuç alamadım. Tarafımdan kaynaklanmadığını düşündüğüm bu teknik aksaklık, hesaplarım üzerinde yapmam gereken işlemleri zamanında yerine getiremememe, para transferi yapamamama, ödemelerimi ve otomatik talimatlarımı kontrol edemememe, hesap hareketlerimi takip edemememe ve genel olarak bankacılık hizmetlerinden zamanında faydalanamamama yol açmaktadır. Bu sebeple maddi kayıp, gecikme, faiz veya benzeri mağduriyet yaşama ihtimalim bulunmaktadır.

Yaşadığım erişim sorununun nedeninin sistemsel olarak tespit edilmesini, mobil uygulama ve internet bankacılığı erişimimin en kısa sürede yeniden sağlanmasını ve şifre değişikliği işleminin neden tamamlanamadığı konusunda tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca sorunun başlangıç ve çözüm tarih/saatlerinin sistem kayıtlarında tutulmasını, bu süreçte hesabıma veya bankacılık hizmetlerime ilişkin herhangi bir işlem kısıtlaması bulunup bulunmadığının tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım teknik aksaklık nedeniyle ortaya çıkabilecek herhangi bir ücret, gecikme faizi, ödeme gecikmesi, işlem gecikmesi veya benzeri bir mağduriyeti kesinlikle kabul etmediğimi ve bu tür bir durumda bankanın sorumluluk almasını beklediğimi belirtmek istiyorum.