QNB Türkiye Kredi Kartımda Yetkisiz Çekimler ve Onay Süreci Yokluğu

08.05.2026 tarihinde saat 20:30 civarında QNB kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında peş peşe iki adet işlem gerçekleştirilmiştir. İşlem anında kartım fiziken yanımdaydı ve buna rağmen tarafıma hiçbir SMS, şifre, mobil onay ya da 3D Secure doğrulaması gönderilmemiştir.

Hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, harcamaların Armut.com üzerinden yapıldığını gördüm. Ancak bu işlemler bana ait değildir, herhangi bir hizmet alımı yapmadım ve bu tutarlara ilişkin hiçbir onayım bulunmamaktadır. Buna rağmen kredi kartımdan iki kez 4.398 TL olmak üzere toplam 8.796 TL tutarında yetkisiz işlem gerçekleşmiştir.

Bu durum üzerine bankanızla iletişime geçtiğimde, işlemlerle ilgili itiraz kaydı alınmış ve bana incelemenin 35 ile 200 gün arasında sonuçlanabileceği söylenmiştir. Bu kadar bariz şekilde şüpheli nitelik taşıyan, kartım fiziken yanımdayken ve herhangi bir doğrulama süreci işletilmeden yapılmış işlemler için bu kadar uzun bir inceleme süresi öngörülmesi de ayrıca endişe vericidir.

Özellikle üzerinde durmak istediğim konu, bankanızın güvenlik ve hile önleme sistemlerinin bu işlemleri nasıl olağan kabul ettiğidir. Her ay kredi kartım üzerinden yaklaşık 300.000 TL seviyelerinde işlem gerçekleştiren bir müşteri olmama rağmen, kısa süre içinde peş peşe yapılan bu şüpheli işlemler için hiçbir güvenlik doğrulaması gönderilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Kartım yanımdayken, SMS veya benzeri bir onay süreci işletilmeden bu işlemlere nasıl izin verildiğinin tarafıma açık ve net şekilde izah edilmesini talep ediyorum.

Bu yetkisiz işlemlere ilişkin olarak kartımdan çekilen toplam 8.796 TL tutarın tarafıma iadesini, inceleme sürecinin makul bir süreye düşürülmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için kart güvenliği ve hile önleme sistemlerinizde hangi iyileştirmelerin yapılacağını net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Yaşanan bu olay bankanızın kart güvenliği konusunda bende ciddi bir güven kaybına yol açmıştır ve sürecin ivedilikle, müşteri lehine sonuçlandırılmasını bekliyorum.