QNB Kredi Kartında Yetkisiz 120 Bin TL İşlem Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Eşimin adına kayıtlı QNB kredi kartından 02.09.2026 gecesi dlocal sgl telegram açıklamasıyla 120.000,02 TL tutarında internet/mobil sanal pos üzerinden bir harcama yapılmış görünüyor. Bu işlem sırasında telefonumuza hiçbir onay SMS’i ya da bildirim gelmedi, harcama sabah ekstreye yansıdığında tesadüfen fark ettik. Kartımız o sırada fiziksel olarak bizdeydi ve normalde internet alışverişlerinde her zaman şifre/onay SMS’i gelmesine rağmen bu işlemde hiçbir onay süreci işletilmedi.

Durumu fark eder etmez aynı gün QNB müşteri hizmetlerini arayarak işlem itirazında bulunduk. Bize işlemin araştırmaya alındığı, beklememiz gerektiği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hala herhangi bir sonuç, bilgilendirme veya iade işlemi yapılmadı ve tutar ekstreme kesinleşmiş olarak yansıtıldı. Bu yüksek meblağ nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk ve ödemesini yapmak zorunda bırakıldık.

Ben, M****** B**** olarak, bankanın bu iznim ve onayım olmadan gerçekleşen işlemi detaylı şekilde incelemesini, bu işlemle ilgili tüm kayıtların kontrol edilmesini ve 120.000,02 TL tutarındaki harcamanın tarafıma/eşimin kartına derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, benzer bir güvenlik zafiyetinin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.