to read complaints and reviews, or file yours.QNB Kredi Kartımdan İzinsiz Booking İşlemi Ve Uzayan Geri Ödeme Süreci
28.07.2026 tarihinde QNB kredi kartımdan, sabaha karşı Booking üzerinden yaklaşık 38.000 TL tutarında bir işlem yapılmış görünüyordu. Bu işlemle ilgili tarafıma herhangi bir onay SMS’i gelmedi. İşlemi fark eder etmez yaklaşık 2 saat içinde bankayı arayarak şüpheli işlem olarak bildirimde bulundum; o sırada işlem henüz bekleyen işlemler arasındaydı.
Banka ile yaptığım ilk görüşmede şüpheli işlem bildiriminin alındığı, inceleme sonrası bana geri dönüş yapılacağı söylendi ve kredi kartım iptal edildi. Ancak üzerinden 72 saatten fazla zaman geçmesine rağmen dönüş yapılmayınca yeniden aradım. Bu kez de Booking’ten teyit beklediklerini, hatta mümkünse benim de Booking ile iletişime geçmemi istediler. Booking’in Türkiye’de aktif çalışan bir muhatabının olmaması nedeniyle bu süreçte tamamen mağdur durumda bırakıldığımı hissediyorum.
Bu arada kurdaki oynama nedeniyle işlem tutarı yaklaşık 41.000 TL’ye yükselerek kartıma yansımış. Bekleyen bir işlemi durdurmak yerine tutarın artarak karta yansımasını izleyen bir süreç yönetimi benim için kesinlikle kabul edilebilir değil. Kartımda herhangi bir yabancı sitede abonelik veya düzenli ödeme bulunmadığını da kendileri teyit ettiler. Yaşanan durumun büyük ölçüde bankanın güvenlik zafiyetinden kaynaklandığını düşünüyorum. Üstelik benzer bir durum annemin başka bir bankadaki kartında yaşandığında, ilgili banka işlemi anında iade ederek müşterisini korumuştu.
Bu işlem bana ait değildir ve kart bilgilerim izinsiz şekilde kullanılmıştır. 1912460 numaralı kayıt kapsamında, ilgili tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar yavaş ve yetersiz şekilde ilerlediğine dair net, detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Sunduğunuz cevaba bir bakalım: Bankamıza ait kartlar 3D güvenli ödeme yapısı ile uyumlu olup, 3D’ye uyumlu tüm internet sitelerinde işlem yapabilmektedir. Ancak işlemin 3D’li gerçekleşip gerçekleşmeyeceği işlem yapılan iş yerine de bağlı olup bu yapıyı desteklemesi gerekmektedir. İşlemin 3D güvenli gerçekleşebilmesine sadece kart tarafında karar verilememektedir. Herhangi bir güvenlik zafiyeti söz konusu değildir. 3D güvenlik altyapısı ile uyumlu olmayan bir sitede üstelik Türkiye’den erişimi olmayan bir sitede benden herhangi bir teyit istenmeden, şifre girilmeden ve işlem şüpheli görülmeden kartımla işlem gerçekleştiriliyor. Ben size ulaştığımda işlem bekleyen işlemlerde iken karta yükselen kur ile geçmesini izliyorsunuz banka olarak. İddia ettiğinizin aksine güvenlik zafiyetiniz söz konusu olduğu gibi zararın büyümesini engelleme yükümlülüğü açısından da tartışılabilir bir durum oluşturuyorsunuz. Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti de sizin gibi mi değerlendirecek hep birlikte göreceğiz.
