QNB Finansbank Kredi Kartı Aidat Kesintisi Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmetleri

QNB Finansbank’tan yeni çıkarttığım kredi kartını yalnızca yaklaşık bir ay kadar kullandım. Kart başvurusu sırasında ya da sonrasında hiçbir şekilde kart aidatı veya yıllık ücret bilgisi verilmedi. Buna rağmen 30.10.2026 tarihinde kartımdan 1.285,75 TL kart ücreti kesildi.

Kesintiyi fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradığımda, bir yıl kullanım süresini doldurmama gerek olmadan bu ücreti ödemek zorunda olduğum, yapabileceğim bir şey olmadığı ve istersem istediğim yere şikayet edebileceğim söylendi. Bu yaklaşım ve “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklindeki ifade beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi.

Kart çıkarılırken aidatla ilgili net ve açık bilgi verilmemesi, sonrasında yüksek bir tutarın habersiz şekilde kesilmesi ve müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kesilen 1.285,75 TL kart aidatının iadesini talep ediyorum. Benzer sürpriz ücretlerle başka müşterilerin de karşılaşmaması için bu uygulamanın ve bilgilendirme sürecinin gözden geçirilmesini istiyorum.