QNB Finansbank'tan İzinsiz Yıllık Kart Aidatı Ve İade Talebi

QNB Finansbank tarafından sunulan Miles&Smiles kredi kartımı uzun süredir aktif olarak kullanan bir müşteriyim. 24.07.2026 tarihli ekstreme, herhangi bir ön bilgilendirme veya açık onayım olmaksızın 2.206 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtılmıştır. İlgili kartın son dört hanesi 7766’dır.

Aidat yansıtıldığını fark etmem üzerine, 0 (850) 222 09 00 numaralı çağrı merkezi üzerinden bankanız müşteri hizmetleri ile görüşme sağladım ve bu tutarın iadesini talep ettim. Görüşme sonucunda iade talebim olumsuz karşılanmış, tarafıma tatmin edici hiçbir açıklama sunulmamıştır. Bu süreçte, yaşadığım mağduriyet ve müşteri memnuniyetinin gözetilmemesi nedeniyle kartımı kapattırmak zorunda kaldım.

Kredi kartı aidatlarıyla ilgili olarak, tüketici lehine verilmiş emsal yargı kararları ve tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuat uyarınca, alınan bu bedelin haklı ve makul bir gerekçeye dayandırılması, şeffaf biçimde bilgilendirme yapılması ve müşterinin onayının alınması gerekmektedir. Buna rağmen, kartım kapatılmış olmasına karşın 2.206 TL’lik yıllık kart aidatı tutarının tarafıma iade edilmemesi, hem müşteri memnuniyeti ilkeleriyle hem de tüketici haklarıyla bağdaşmamaktadır.

Tüm bu nedenlerle, QNB Finansbank Miles&Smiles kredi kartımdan tahsil edilen 2.206 TL tutarındaki yıllık kart aidatının, herhangi bir kesinti yapılmaksızın en kısa süre içinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım saklı kalmak üzere ilgili kurum ve mercilere başvuru yapmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.