QNB Finansbank Gebze Şubesinde İlgisiz Müşteri Temsilcisi Nedeniyle SWIFT Transferi Gecikti

QNB Finansbank Gebze İ****** A** Şubesi’indeki yaşadığım ilgisizlik ve saygısızlıktan dolayı şikayetçiyim. 16.10.2026 tarihinde saat 13:40 civarında şubedeki müşteri temsilcime ulaşmak için defalarca şubeyi aradım, yaklaşık 30 dakika hatta bekletilmeme rağmen telefon asla açılmadı. Bunun üzerine mecburen müşteri hizmetlerini aradım ve oradan oraya aktarılara aktarılara yaklaşık 45 dakika telefonda zaman kaybederek ancak şubedeki temsilcim için şikayet ve aranma talebi oluşturabildim.

Bu talebin üzerinden yaklaşık 10 dakika geçtikten sonra, şubeden Z***** isimli müşteri temsilcisi beni aradı ve son derece üstten, ilgisiz ve kibirli bir tavırla konuştu. Bu arada bunu yapabilmek için tuşlamalarda bireysel yerine işletme seçeneği ile ancak ilerleyebildim. Kendi paramla ilgili bir işlem yapmak isterken, daha ne sorduğumu bile tam anlatamadan “Biz o işlemleri yapamayız, edemeyiz” tarzı cümleler kurarak, bana söz hakkı bile tanımadan görüşmeyi sonlandırdı. Tüm bu süreçte kendimi değersiz, mağdur ve adeta azarlanmış gibi hissettim. Banka personeli sanırım çalışmaya başlamadan önce iletişim becerilerine dair bir eğitimden geçirilmeli. İsterseniz bunun için ücretsiz açık kaynak eğitim portalları için yönlendirme yapayım. İhtiyaç arşa çıkmış gibi!

Asıl yapmak istediğim işlem Dubai’ye gönderilmesi gereken bir para transferiydi ve SWİFT işlemi için bankamdan destek almaya çalışıyordum. Şubenin ve ilgili temsilcinin bu yavaş, ilgisiz ve isteksiz yaklaşımı nedeniyle transfer pazartesi gününe sarktı ve bunun maddi sonuçları artık benim açımdan geri döndürülemez hale geldi. Bu aşamadan sonra verecekleri standart bir cevabın ya da klasik bir geri dönüşün çok da bir anlamı olmadığını, güven duygusunun ciddi şekilde zedelendiğini düşünüyorum.
Paramla rezil oldum duygusunu ilk defa hissettim.

Tek bir müşteri gibi düşünüyor olabilirsiniz ama herkesin bir çevresi, ailesi ve iş ortamı var ve yaşadığımız bu olumsuz deneyimleri çevremizle paylaşıyoruz. Bence bu gerçek deneyimlerin etkisi, televizyon ve sosyal medyada gördüğümüz süslü, sahte reklamlarından çok daha güçlü. Bu nedenle yaşadığım bu olumsuz tecrübenin bende kalmayacağı aşikar.

Not: Diğer bankamı sizden sonra aradığımda sizin yaşattığınız rezil durumu bile unutturacak ilgileri ve hızları vereceğiniz sahte ilgi gösteren cevaplardan önce düşünmeniz gereken diğer önemli husus.
Bu şikayeti gören topluma karşı vereceğiniz cevaplara karşı gerekirse süre dökümlerini ekleyeceğim, algı oluşturma çabanız sökmez ve ben bir developer ım ona göre daha fazla rezil olmayın.