to read complaints and reviews, or file yours. 
QNB Finansbank İstanbul Ihlamurkuyu Şubesi'nde ve telefon bankacılığında yaşadığım ilgisizlik ve saygısızlıktan dolayı artık çok rahatsız oluyorum. Yaklaşık 10 gün önce işlem yapmak için şubeye gittiğimde, müşteri temsilcisi özel telefon görüşmesi yaptığı için beni yaklaşık 20 dakika boyunca bekletti ve bu nedenle şubeden çıkmak zorunda kaldım.
Bugün ise defalarca kez şubeyi telefonla aradım, uzun süre hatta bekletildim ve her seferinde ahizenin kaldırılıp ardından kapatıldığını net şekilde duydum. Bu durumun birkaç kez tekrarlanması, bir müşteri olarak bana karşı açık bir saygısızlık ve ilgisizlik hissi yaratıyor.
Ayrıca yaklaşık 10 gün önce müşteri hizmetlerinizi de aradım ancak en ufak bir geri dönüş yapılmadı, ne konuda nasıl bir işlem yapmam gerektiği konusunda da yardımcı olunmadı. Bankanızın bu derecede ilgisiz olması ve çalışanların bu şekilde saygısız davranması beni gerçekten çok rahatsız ediyor.
Ben sadece işlemimle ilgili net ve doyurucu bilgi almak, aradığımda muhatap bulmak ve bu sürecin bir an önce açıklığa kavuşmasını istiyorum. Telefonla ve şubede yaşadığım bu sorunların incelenmesini, tarafıma bilgi verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
QNB Ihlamurkuyu şubesinde daha önce canımı sıkan bir problem yaşamıştım ve bu nedenle açıkçası o şubeye tekrar gitmeyi düşünmüyordum.
Bu süreçten sonra şubeden Dağlan Hanım beni aradı ve son derece nazik, tatlı ve profesyonel bir dille benimle iletişime geçti. Beni kırmadan, sakin ve anlayışlı bir şekilde dinleyip şubeye davet etmesi, daha telefondayken bile kendimi değerli hissettirdi.
Şubeye gittiğimde ise Dağlan Hanım’ın sıcak karşılaması, güler yüzü, müşteri odaklı yaklaşımı ve profesyonelliği gerçekten takdire şayandı. Tüm süreç boyunca son derece ilgili, çözüm odaklı ve yapıcı davrandı. Olumsuz yaşantımı unutturacak kadar güzel bir iletişim kurdu ve bankaya olan bakışımı olumlu yönde etkiledi.
Şubede geçmişte yaşadığım olumsuzluğun yanında, bugün gösterilen bu doğru ve örnek yaklaşımın da mutlaka belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteriye olan güzel tavrı, ilgisi ve profesyonel duruşu için Dağlan Hanım’a özellikle teşekkür etmek istiyorum.
Herkese merhabalar, ben QNB Finansbank ile ilgili şikayetimi belirtmek istiyorum. Şöyle ki; 16 Mayıs Cuma günü öğle saatlerinde mobil bankacılık üzerinden bir firmaya 19.000 TL'lik IBAN çıkışı yaptım. Yaklaşık 15 dakika sonra QNB Finansbank merkezinden birisi aradı, gönderdiğim paranın şüpheli işlem...
1 haftadır müşteri hizmetleri ve destek birimleriyle görüşüyorum, ancak hiçbir dönüş alamadım. Bulunduğum ilde QNB şubesi yok, ben de yeni müşteri oldum. Bir arkadaşımın tavsiyesiyle başka bir ilde QNB bankasını seçmek zorunda kaldım. Mobil uygulamada kredi notum çok iyi görünüyor. Diğer bankalarda ...
QNB Finansbank'ın uzun yıllardır müşterisiydim, çalıştığım tek banka idi. Ancak son 6 aydır, online bankacılığımı kendi inisiyatifleriyle kapattılar. Şubeye gidip tüm banka hesaplarımı ve kredi kartımı kapatmak istediğimi belirttim, gerekli imzaları attım. Fakat şahsi hesabım ve kartım kapatılmamış....
QNB Finansbank'la ilgili bir sorunum var ve bana söylenen bu konuda çağrı merkezinde tek yetkili birim sizi dinliyorum isimli bir bölümmüş ama bu bölüme ulaşmak imkansız. 10 günde sadece 2 defa ulaşabildim. Sadece hafta içi 9-18 arası çalışıyorlarmış ve 10 gündür hattı düşüremedim. Demek ki ne kadar...
QNB Finansbank'ta İstanbul /Bakırköy atrium şubesinde müşteri temsilcisinin işlemimi yapmak istememesini ve temsilcinin üslupla alakalı düzgün davranmadığını, konuşma tutumunu arayıp QNB Finansbank şikayet hattına bildirdim. Ona rağmen bana yaptıkları geri dönüşte işleminizi yapması gerekiyordu onun...
Yorumlar