to read complaints and reviews, or file yours.QNB Türkiye Ihlamurkuyu Şubesi Ve Telefon Bankacılığında İlgisizlik Ve Saygısızlık
QNB Finansbank İstanbul Ihlamurkuyu Şubesi'nde ve telefon bankacılığında yaşadığım ilgisizlik ve saygısızlıktan dolayı artık çok rahatsız oluyorum. Yaklaşık 10 gün önce işlem yapmak için şubeye gittiğimde, müşteri temsilcisi özel telefon görüşmesi yaptığı için beni yaklaşık 20 dakika boyunca bekletti ve bu nedenle şubeden çıkmak zorunda kaldım.
Bugün ise defalarca kez şubeyi telefonla aradım, uzun süre hatta bekletildim ve her seferinde ahizenin kaldırılıp ardından kapatıldığını net şekilde duydum. Bu durumun birkaç kez tekrarlanması, bir müşteri olarak bana karşı açık bir saygısızlık ve ilgisizlik hissi yaratıyor.
Ayrıca yaklaşık 10 gün önce müşteri hizmetlerinizi de aradım ancak en ufak bir geri dönüş yapılmadı, ne konuda nasıl bir işlem yapmam gerektiği konusunda da yardımcı olunmadı. Bankanızın bu derecede ilgisiz olması ve çalışanların bu şekilde saygısız davranması beni gerçekten çok rahatsız ediyor.
Ben sadece işlemimle ilgili net ve doyurucu bilgi almak, aradığımda muhatap bulmak ve bu sürecin bir an önce açıklığa kavuşmasını istiyorum. Telefonla ve şubede yaşadığım bu sorunların incelenmesini, tarafıma bilgi verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
QNB Ihlamurkuyu şubesinde daha önce canımı sıkan bir problem yaşamıştım ve bu nedenle açıkçası o şubeye tekrar gitmeyi düşünmüyordum.
Bu süreçten sonra şubeden Dağlan Hanım beni aradı ve son derece nazik, tatlı ve profesyonel bir dille benimle iletişime geçti. Beni kırmadan, sakin ve anlayışlı bir şekilde dinleyip şubeye davet etmesi, daha telefondayken bile kendimi değerli hissettirdi.
Şubeye gittiğimde ise Dağlan Hanım’ın sıcak karşılaması, güler yüzü, müşteri odaklı yaklaşımı ve profesyonelliği gerçekten takdire şayandı. Tüm süreç boyunca son derece ilgili, çözüm odaklı ve yapıcı davrandı. Olumsuz yaşantımı unutturacak kadar güzel bir iletişim kurdu ve bankaya olan bakışımı olumlu yönde etkiledi.
Şubede geçmişte yaşadığım olumsuzluğun yanında, bugün gösterilen bu doğru ve örnek yaklaşımın da mutlaka belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteriye olan güzel tavrı, ilgisi ve profesyonel duruşu için Dağlan Hanım’a özellikle teşekkür etmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Merhabalar Biz Biz müşteriler şikayetlerimizi rahatlıkla rahatlıkla bildirdiğimiz memnuniyetinizi memnuniyetinizi ve teşekkür teşekkürlerimizi bildirmeyi bildirmeyi bir borç Biliriz Ihlamurkuyu şubesinde çalışan D*** hanımın beni arayıp çok tatlı bir dille şubeye davet etmesi sonucu şubeye gittim ilgisi alakası tavrı ve inanılmaz derece sorun çözme odaklı oluşu beni değerli mutlu ve çok iyi hissettirdi kendisine çok çok Teşekkür ederim bundan sonraki tüm işlemlerimi QNB Ihlamurkuyu şubesinde D*** hanımla yapmaktan memnuniyet duyacağım bu vesileyle eşimide bankanıza yönlendirdim bundan sonra eşimde tüm işlemlerini QNB bankasından yapacaktır D*** hanıma tekrar teşekkür ederim iyi ki varsınız
