to read complaints and reviews, or file yours.QNB Mobil Uygulamasında Şifre Blokajı Ve Hesaba Erişim Sorunu
QNB mobil uygulaması üzerinden şifre yenileme, cep telefonu numarası güncelleme ve müşteri temsilcisine bağlanma işlemlerini 3 gündür hiçbir şekilde gerçekleştiremiyorum. Uygulama üzerinden ilerleyemiyorum, şifremi kendim koymadığım halde banka tarafından bloke edilmiş görünüyor ve kimlik NFC okuma kısmı da çalışmadığı için işlem süreci tamamlanmıyor.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle hesabıma erişemiyor, bankacılık işlemlerimi yapamıyor ve ciddi şekilde mağdur oluyorum. Telefonla aradığımda ise kayıp–çalıntı dışında müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, mobil şifrem olmadığı için sesli menülerde de ilerleyemiyorum. Sistemleri yüzünden sıkışıp kalmış durumdayım ve kimseye derdimi anlatamıyorum.
Hesabımdaki paramın, başka bankadan oluşturduğum sorgu numarasına iade edilmesini talep ediyorum. Param iade edildikten sonra QNB’den yeni şifre, uygulama erişimi vb. Hiçbir hizmet istemiyorum, bankayı bir daha kullanmayı ve çevreme de tavsiye etmeyi düşünmüyorum.
Gelişme
Bingöl’de yaşıyorum ve bulunduğum ilde QNB Finansbank şubesi olmadığı için tüm bankacılık işlemlerimi mobil uygulama üzerinden yapmak zorundayım. Yaklaşık 20 gündür mobil uygulama şifrem hiçbir gerekçe olmadan bloke edildi ve hesaplarıma erişemiyorum.
Şifrem blokelendikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın çoğu zaman ulaşılamadığını, ulaştığımda ise kayıp–çalıntı dışında hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdıklarını yaşıyorum. Bu nedenle hesaplarımdaki paraya erişemiyor, acil bir durumda örneğin ev alımı gibi kritik bir işlem söz konusu olsa dahi işlem yapamayacak durumda kalıyorum. Miktarın ne olduğundan bağımsız olarak, bu durumun potansiyel sonuçları çok daha ağır olabilirdi.
Şikayetleri incelediğimde, özellikle şubesi olmayan illerde yaşayan pek çok kullanıcının, “bulunduğumuz ilde şube yok, mobil şifrem blokelendi, parama ulaşamıyorum” şeklinde benzer sorunlar yaşadığını görüyorum. Bu tekrar eden tablo nedeniyle bunun tesadüf değil, bankanın şubesi bulunmayan illerdeki kullanıcıların mobil erişimlerini bloke ederek paralarını kendi bünyesinde tutma yönünde bir tutum olduğu izlenimini ediniyorum ve artık bunun bankacılık anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.
QNB Finansbank’tan, özellikle şubesi olmayan illerde yaşayan müşterilerin mobil bankacılık şifrelerini sebepsiz yere bloke etmekten vazgeçmesini, erişim sorunlarını kalıcı olarak çözmesini ve müşterilerin hesaplarındaki paraya her zaman güvenli ve kesintisiz şekilde ulaşabilmesini sağlamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Diğer bankaları da kullanıyoruz sizin banka olduğunuzu düşünmüyorum, 3 hafta da çözüm yok diğer bankalarda ki de para onlarda güvenliğe önem veriyor sizin güvenlik vs hikaye alt yapımız yok saçmalıyoruz beceremiyoruz düzelicez deseniz yine anlarım
QNB mobil şifreler bloke edip şifre yenilemeyi oldukça zor yapıyor bunu tüm şikayetçi olanlardan görebiliriz Belli ki bankada bir şekilde paraların kalmasını istiyorlar yani paramıza ulaşmayalım mı istiyorlar kimlik okumuyor neymiş 10 gün beklemek lazım mış garanti iş Yapı Kredi değişen kimliği aynı gün hörüp okuyor bilirken vasıfsız bank okuyamıyormuş terbiyesiz hadsizler
