OSTİM Şubesinde Telefon Cevapsızlığı Ve Otomatik Ödeme Talimatının Onaylanmaması

Yaklaşık 1 aydır QNB Finansbank OSTİM şubesine ve ticari temsilcime telefonla ulaşmaya çalışıyorum, ancak ne şube telefonu ne de temsilcim telefonu açmıyor. QNB esolutions kapsamında Kazananlar Kulübü’ne dahil olabilmem için 4 kriteri sağlamam gerekiyor; 3’ü tamamlandı, yalnızca otomatik fatura ödeme talimatının onaylanması kaldı ve sırf bu onay verilmediği için Kazananlar Kulübü’ne alınmıyorum.

Bu konuyu konuşmak için hem şubeyi aradım hem de bizzat şubeye gittim. Telefonda açmıyorlar, şubeye gittiğimde de adeta telefonları sessize alıp yokmuş gibi davranıyorlar, ardından da telefon hatları sıkıntılı gibi bahaneler üretiyorlar. Müşteriyi çocuk yerine koyan, aklıyla dalga geçen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Yıllardır orada çalışan özellikle gişe tarafındaki personelin tavırları da sanki zorla çalıştırılıyorlarmış gibi, son derece isteksiz ve umursamaz. Sadece ben değilim, Google yorumlarında da benzer şikayetleri rahatlıkla görebilirsiniz, kimsenin bu şubedeki hizmetten memnun olmadığı açıkça ortada.

Ben, otomatik fatura ödeme talimatımın derhal onaylanmasını ve QNB esolutions Kazananlar Kulübü’ne hak ettiğim şekilde dahil edilmemi istiyorum. Ayrıca OSTİM şubesindeki personelin, özellikle gişe çalışanlarının ve ulaşamadığım ticari temsilcinin davranışlarının incelenmesini, gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Bir banka müşterisini bu kadar basit bir işlem için bu kadar uğraştırmamalı ve müşterisini ciddiye almalıdır.