Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve Otomatik Ödeme Puanının Yüklenmemesi

QNB Finansbank’ın resmi çağrı merkezini bugün iki kez aramama rağmen, müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamadım. İki aramamın toplamı yaklaşık yarım saat sürdü; ancak bu süre boyunca sistem sürekli oyalayıp hiçbir şekilde canlı destek sağlamadı.

Ocak ayında otomatik ödeme talimatı verdim ve bu işlem karşılığında tanımlanacağı söylenen para puan hesabıma yatırılmadı. Bu nedenle durumu öğrenmek ve hakkım olan para puanının neden yüklenmediğini sormak için müşteri temsilcisine ulaşmak istedim, fakat sesli yanıt sistemi içinde sürekli dolaşıp bağlantı kuramadım.

Hem otomatik ödeme talimatı karşılığında söz verilen para puanının hesabıma yatırılmasını, hem de çağrı merkezinde müşteri temsilcisine bağlanma sürecinin kolaylaştırılmasını talep ediyorum. Sesli yanıt sisteminin müşteriyi bu kadar oyalamadan, daha hızlı ve net bir şekilde canlı temsilciye yönlendirecek şekilde geliştirilmesini istiyorum.