Otomatik Ödeme Sorunu Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

06.01.2026 tarihinde saat 18.41.37’de QNB Finansbank mobil uygulaması üzerinden canlı yazışma ile müşteri temsilcisine bağlandım. Görüştüğüm temsilcinin adı H***** idi. Daha önce otomatik ödemede olan cep telefonu numaramın otomatik ödeme talimatını iptal etmiştim. Başka bir bankadan aynı hatta otomatik ödeme vermek istediğimde, diğer banka sisteminde hâlen QNB Finansbank otomatik ödeme talimatı göründüğünü ve bu nedenle yeni talimat verilemediğini, konuyu QNB Finansbank ile çözmem gerektiğini iletti. Bu nedenle mobil uygulama üzerinden destek almaya çalıştım.

Görüşme sırasında bana sadece “aktif ödeme talimatınız 1 tane, başka yok” denilerek sorunla ilgili hiçbir şekilde detaylı inceleme yapılmadı. Ne sorunum tam olarak dinlendi ne de uzmanlık alanı dışında ise kime ve nasıl yönlendirileceğim konusunda bilgilendirildim. Bunun yerine temsilci, son derece saygısız bir üslupla görüşmeyi aniden sonlandırdı.

Ben bir banka müşteri temsilcisinden, önce vatandaşın derdini insan gibi dinlemesini, kendi çözebileceği bir durum değilse de “uzmanlık alanım dışı, mesai saatleri içinde şu numaradan sizi arayalım ya da siz bize ulaşın” gibi açıklayıcı bir yönlendirme yapmasını beklerim. Görüşmenin “tak” diye kapatılması, hem sorunumu çözmemiş hem de kendimi değersiz hissetmeme neden olmuştur.

Hem otomatik ödeme talimatıma ilişkin sorunun detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, hem de görüştüğüm H***** isimli müşteri temsilcisinin iletişim üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.