Mobil Uygulama Hatası Kredi Başvurusunu Engelliyor Ve Yetkisiz Kredi Kartı Onayı Alıyorum

QNB Finansbank mobil bankacılık üzerinden 100.000 TL tutarında %0 faizli krediye başvurmak ve bunun için hesap açmak istedim. Öncesinde banka beni telefonla arayarak bildirim göndermeyi denediler ancak başarısız olduklarını, bu nedenle işlemlere mobil uygulama üzerinden devam etmem gerektiğini söylediler. Ben de mobil bankacılığa giriş yaparak yönlendirmeleri takip ettim.

Yüz yüze görüşme ekranına geldiğim aşamada uygulama iki gündür aynı hatayı veriyor, her seferinde beni ana ekrana atıyor ve sürece devam edemiyorum. Uygulamayı defalarca silip yeniden yüklememe rağmen hiçbir şekilde ilerleyemiyorum, ne hesap açabiliyorum ne de başvurumu tamamlayabiliyorum.

Buna ek olarak, ben herhangi bir kredi kartı başvurusu yapmadığım halde adıma kredi kartı başvurusunun onaylandığına ve limit bilgisine dair SMS’ler almaya başladım. İstemediğim bir ürünün adım üzerinden sürece alınmış olması beni oldukça rahatsız ediyor.

Banka dönüş yaptı; ım33178517 numarası ile çözüm talebimi kaydetti ama sonuca ulaşmadı.

Bankadan beklentim, öncelikle bilgim ve onayım dışında başlatılan kredi kartı sürecinin derhal iptal edilmesi ve eğer 100.000 TL %0 faizli krediyi artık veremeyeceklerse tüm kredi kartı ve hesap bilgilerimin sistemlerinden tamamen silinmesidir. Eğer kampanya ve kredi hâlâ geçerli ise mobil uygulamadaki bu hatanın acilen giderilmesini ve giriş yapıp hesap açma ile kredi başvurusu sürecimin sağlıklı şekilde tamamlanması için tarafıma destek verilmesini talep ediyorum.