Kredi Kampanyası Başvurusu Engellendi, Sistem Hatası Ve Yanıltıcı Reddetme Kaydı

Yaklaşık 5 gün önce QNB mobil uygulaması üzerinden 100.000 TL faizsiz kredi kampanyasından yararlanmak için müşteri oldum. Ancak müşteri olduğum ilk günden itibaren ne başvuru alınıyor ne de başvuru işlemi yapılabiliyor, sistem sürekli hata veriyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bir başvurumun reddedildiğini, bir başvuruyu ise benim iptal ettiğimi söylüyorlar. Oysa ben kesinlikle herhangi bir kredi başvurusu tamamlayamadım, sistem izin vermediği için başvuruyu dahi oluşturamadım. Buna rağmen sanki başvuru yapmışım ve iptal etmişim gibi kayıt açmaları beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Kredi notum gayet iyi olmasına rağmen, her aradığımda bana “birkaç gün bekleyin” denildi. Daha önce görüştüğüm müşteri temsilcisi de özellikle cuma günü birkaç gün beklememi, pazartesi günü başvuru ekranının açılacağını söyledi. Ancak pazartesi günü de durum değişmedi, uygulama yine aynı hatayı vermeye devam etti ve kredi başvurusunu hâlâ yapamıyorum.

QNB’nin bu kampanyaya güvenerek müşteri olmama rağmen sistemsel hata gerekçesiyle hiçbir şekilde kredi başvurusu alamaması ve buna rağmen gerçeği yansıtmayan şekilde “reddedildi, siz iptal ettiniz” gibi ifadeler kullanması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kredi başvuru ekranımdaki sorunun acilen düzeltilmesini, gerçekten başvuru yapıp yapmadığımın kayıtlar üzerinden net olarak kontrol edilmesini ve kampanyadan söz verildiği şekilde yararlanmak için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun kısa sürede çözülmemesi halinde bankadaki üyeliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.
Not:Buna ek olarak uygulama ekran görüntüsü almama izin vermiyor