Mobil Bankacılıkta Kredi Başvurusu Hatası Ve 216.200 TL Limitimin Kullanılamaması

QNB Finansbank mobil bankacılık üzerinden uzun süredir kredi başvurusu yapamıyorum. Yaklaşık 1–2 aydır mobil uygulamada kredi başvuru ekranına girdiğimde “Şu anda başvurunuzu alamıyoruz, geçici bir sistem sorunu oluştu” şeklinde bir hata alıyorum ve başvuru tamamlanmadan ana sayfaya yönlendiriliyorum.

Son 1 hafta 10 gündür mobil uygulamada 216.200 TL tutarında onaylanmış, Hazır Kredi hakkım görünüyor; ancak başvuru ekranı bu hatayı verdiği için bu krediyi de kullanamıyorum. Hesabımda daha önce vergi borcundan kaynaklı işlem kısıtı vardı; sorunun bundan kaynaklanabileceğini düşündüğüm için vergi borcumu tamamen ödedim ve bu sabah itibarıyla hesap kısıtlarım kaldırıldı. Buna rağmen mobil uygulamadaki kredi başvuru hatası düzelmedi ve hâlâ başvuru alamıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda veya şubeye başvurduğumda, daha sonra denememi, bunun bir “red” durumu olduğunu söylediler. Ancak ortada değerlendirilip reddedilmiş bir başvuru yok; sistem zaten başvurumu hiç almıyor, sadece hata veriyor ve kapanıyor. Üstelik mobil uygulamada onaylanmış Hazır Kredi limitim görünmesine rağmen bu krediyi bile kullanamıyorum.

QNB Finansbank mobil bankacılıktaki bu sistem hatasının incelenmesini, kredi başvuru ekranımın düzeltilmesini ve onaylanmış 216.200 TL Hazır Kredi’yi sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum. İlgili incelemede kolaylık sağlaması için T. C. Kimlik numaram: 163*****796.